(電子商務研究中心訊) (分析師：網經社分析師方盈芝)
一、事件背景：
4月21日，商務部、工業(yè)和信息化部、公安部等九部門聯(lián)合下發(fā)通知，要求各地加強對網絡購物平臺的督導，特別是浙江、上海、深圳等地有關部門要督促淘寶網、易趣網和拍拍網開展自查自糾，立即啟動對涉嫌銷售侵權和假冒偽劣商品案件網店的整改工作。對侵犯知識產權情節(jié)嚴重的網絡購物平臺，要依法從嚴處理。規(guī)范電子商務的措施和行動，會讓消費者維權更加順暢，讓網絡購物平臺發(fā)展的更健康。
4月23日晚，央視播出的《焦點訪談》特別節(jié)目曝光了淘寶網知假售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題。對于國內最大的電子商務平臺淘寶來說，重要的或許不在于出現(xiàn)假貨，而是如何對待假貨，以及如何幫助消費者解決假貨之后的售后問題。
二、典型案例：
去年12月8日，江蘇省公安機關對袁某等人利用互聯(lián)網銷售假冒箱包、服裝案開展收網行動，抓獲9名犯罪嫌疑人，查獲假冒“AMANI”、“VERSACE”、“PRADA”等國際知名品牌箱包、服裝近2萬件。經查，2009年9月以來，袁某等人在“淘寶”網上開設網店，以正品價格10%至20%的售價在互聯(lián)網上大肆銷售假冒各種國際名牌的箱包、服裝，涉案價值5000余萬元。
3月初，因涉嫌銷售假冒注冊商標商品罪，淘寶網店“裝扮我的空間”老板張某和幾位同伙，先后被公安機關經偵部門的執(zhí)法人員帶走，一同被帶走的還有1700余雙假冒“UGG雪地靴”，該淘寶店鋪專賣“雪地靴”，銷售價格從60元至90元不等。據(jù)調查了解，從2010年11月至今年1月，“跳跳魚”、“裝扮我的空間”、“魔豆女娃”、“華爾特鞋業(yè)”4家皇冠級淘寶店鋪的假冒UGG雪地靴銷售額達到250余萬。
3月30日，寧波市海曙區(qū)警方經過一個多月的偵查，搗毀了涉嫌制售假冒商品的名為“衣神前傳”的金皇冠級網店。管理經營網店的楊某等4名犯罪嫌疑人被刑事拘留。在淘寶網上，“衣神前傳”名為出售“POLO”、“杰克瓊斯”、“耐克”等國際著名品牌服裝，但調查后發(fā)現(xiàn)并非“外貿尾單”，而全部都是冒牌貨。
五皇冠店“精衣求精”自2006年至2010年間，“精衣求精”網絡店鋪銷售金額達589.96萬元。其售賣假冒注冊商標的商品，3月，公安局及市技術質量監(jiān)督局執(zhí)法人員在褚天租賃的倉庫內查獲LACOSTE、ABER-CROMBIE&FITCH、COLUMBIA等注冊商標的服裝、服飾、鞋帽2171件，價值人民幣11.293萬元。同月，從另一倉庫內查獲上述品牌注冊商標的服裝、服飾、鞋帽14500件，價值人民幣47.84萬元。
日前，商務部會同工商總局派出督查組，在淘寶網、易趣網等大的網絡購物平臺查處了一批電子商務和網絡購物領域重點案件，收繳涉案物品12000余件。本次督查組查封了“美麗心嘉緣”“iveslim”“友誼專賣XC”“新瑞通”“星光通訊”等8家淘寶網店和“駿馬世界名表店”等易趣網店，收繳了一批用于經營的電腦、相機、打印機等設備，扣押了相關物流單、記賬憑證等犯罪證據(jù)，凍結了其銀行和支付寶賬號。涉及阿瑪尼、巴寶莉、天伯倫、李維斯等國際品牌。
三、電商評論：
網絡購物因方便快捷、價格便宜而受到眾多消費者的青睞，并已經深入消費者的日常生活。然而，網購所引起的投訴事件更是呈上揚趨勢。網經社認為，不同的網購商企主體、不同的關聯(lián)服務商、跨區(qū)域性等特點使傳統(tǒng)的投訴維權舉步維艱；另行業(yè)相關的法律法規(guī)仍有所滯后，待完善，因此行業(yè)的誠信更多的依賴于了行業(yè)的自律及網絡交易平臺經營者的責任心。
當前，淘寶網盤踞于網購業(yè)，據(jù)網經社發(fā)布的《2010年中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》(報告下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz)顯示，2010年在平臺類購物網站市場交易規(guī)模占比中，淘寶網仍占絕對的領先份額85.4%。而淘寶網作為國內最大的網絡交易平臺經營者，肩負著平臺監(jiān)管的權利義務。
而央視曝光淘寶網知假售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題，最大程度的體現(xiàn)了淘寶在發(fā)展的七年時間所呈現(xiàn)的一直無法遮掩、抹除的要害之處。
作為提供網絡交易平臺的角色管理者，網經社認為，商家的違法銷售是不可控的，但可控的是如何最大力度的建立自身的信用監(jiān)察、深入調查反饋、維權投訴等機制，能夠最大程度的去規(guī)避這些不可控風險。除了做好商戶方面的服務外，更要維護好消費用戶群的網購體驗，真正從消費用戶層面去建立網購品牌形象。
四、聯(lián)系分析師：
方盈芝：網經社分析師
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