(電子商務研究中心訊) 隨著電子商務的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務類投訴數(shù)百起。
2013年7月17日，“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”接到用戶對夢芭莎的投訴稱退款慢。
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陳小姐稱6月5日在夢芭莎預定購買37日后發(fā)貨商品一件,訂單號為0024155877。
后因發(fā)貨時間太久于6月25日取消該訂單(取消訂單時商品未發(fā)貨)，并于26日致電商戶申請原路退還該訂單款項,但卻遲遲未收到該筆款項。
期間曾多次致電商戶咨詢,均稱是銀行處理時間太長,需要等待。7月11日再次致電該商戶咨詢,7月13日商戶回復說款項已確認退款到帳,銀行已出退款流水單。
當詢問水單顯示具體到帳時間時，客服人員聲稱因非財務部門所以無法看見,之后本人致電銀行查詢,銀行于7月15日回復證實確認無此筆退款!
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與夢芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的回復如下：
接到投訴反饋后，客服立即致電陳小姐核實退款詳情，但多次致電客戶手機均聯(lián)系不上無法進行核實。同時，我司立刻通知退款專員進行查詢，了解到：陳小姐的訂單0024155877于2013年6月26日通過網(wǎng)銀在線辦理退款，6月27日網(wǎng)銀在線已將退款信息提交至招商銀行，通常7月8日左右即可收到退款。
陳小姐表示退款仍未到帳，我們已在7月18日將網(wǎng)銀在線提供的交易明細掃描發(fā)送給她，并且建議其可通過此證明至銀行詳細查詢。同時我們會保持與其的聯(lián)系，密切留意退款進度。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
