(電子商務(wù)研究中心訊) 日前，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱退貨慢。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
曹先生稱在銀泰網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套棒球服，結(jié)果寄來(lái)的卻是另一款棒球服(發(fā)錯(cuò)商品)，訂單號(hào)為90050219957210。
我打電話協(xié)商退貨，3月6日我將退貨商品(包裝，吊牌完整)通過(guò)順豐速運(yùn)寄到銀泰網(wǎng)物流中心退貨，銀泰網(wǎng)3月7日就已經(jīng)簽收，可是遲遲沒(méi)有辦理相應(yīng)的退貨手續(xù)。
網(wǎng)站聲稱收到貨品之后的2-3天完成驗(yàn)貨程序，驗(yàn)貨通過(guò)后2-6天內(nèi)退換金額。但是他們已經(jīng)簽收10天了，沒(méi)有進(jìn)行驗(yàn)貨，期間我打了5、6次電話催促，每次都是做一下記錄，就沒(méi)有了下文。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與銀泰網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站任何反饋稱已經(jīng)聯(lián)系客戶告知商品已經(jīng)完成退貨，預(yù)計(jì)2-6個(gè)工作日退回客戶支付寶。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、小米(小米官網(wǎng)和各種渠道小米產(chǎn)品)、國(guó)美在線、1號(hào)店、唯品會(huì)、銀泰網(wǎng)、華為商城(包括各種渠道華為產(chǎn)品)、好樂(lè)買(mǎi)、凡客誠(chéng)品為“2014年度十大用戶體驗(yàn)最差網(wǎng)絡(luò)零售商”。(文/言回）
