(電子商務研究中心訊) 2015年6月11日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對斑馬物聯網的投訴稱丟失三個包裹不予理賠。
（注：網經社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
王小姐稱3月30、31日兩天，三個包裹分別到達斑馬物聯網日本轉運倉庫，反復催促下始終不發(fā)貨，物流單號為119027506。
4月20日，客服電話明確告知我3個包裹在倉庫確定丟失，讓我提交理賠資料，加急三天處理，但三天后又說等一個月的理賠時效，一個月后要讓等一個星期，再等一天，再等一天，再等三天，再等到下個星期。
如此拖延早已超過為期一個月的最長理賠時效，無奈之下向上海寶山區(qū)工商投訴，但他們也只能協(xié)調，斑馬物聯網非常無賴的說只能賠償我寫的報關金額45美金，實際金額4000左右人民幣。
三個包裹均在他們倉庫丟失，而且從未進行任何稱重，合并等服務操作，也并未上傳任何運費等資料，卻私自將我的訂單改成了已完成狀態(tài)。
而實際上根本未進行任何操作，貨物未發(fā)出更未向海關，如果他們不私自改成未完成狀態(tài)，我的訂單所有信息都可以自己修改，比如申報金額。
斑馬物聯網之前就答應我會全額賠付并且就超過時效部分申請另外的賠付，結果全都是幌子，根本不會給予任何賠付，且無視工商，消協(xié)等政府機構，堅持不予理賠，非常囂張。
據《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網絡購物的詬病，是2014年網購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/言回)
事件跟蹤：
2017年11月，本平臺收到斑馬物聯網方面反饋稱已依照理賠規(guī)則完成理賠。
