(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)寺庫(kù)網(wǎng)的投訴稱(chēng)其不誠(chéng)信銷(xiāo)售。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2015年9月13日我在寺庫(kù)手機(jī)網(wǎng)購(gòu)拍了一條絲巾，15日便應(yīng)發(fā)貨，但是等了十多天不見(jiàn)動(dòng)靜，于是通過(guò)客服詢(xún)問(wèn)，等一次答復(fù)是因商品有污漬不能發(fā)貨，于是叫我取消定單。
我不同意，工作人員答應(yīng)我重新調(diào)貨，于是到了10.1國(guó)慶，7天沒(méi)消息，我想是因?yàn)榉偶傥锪餍菹⒌脑?，于是又等到過(guò)完節(jié)，還是沒(méi)動(dòng)靜。
于是又通過(guò)客服了解，說(shuō)是商品已經(jīng)調(diào)換，但又有缺陷不發(fā)貨，又要叫我退單，我沒(méi)同意。訂單號(hào): 6014515872081
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
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