(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年10月22日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/) 接到陶女士對(duì)“格瓦拉”關(guān)于購(gòu)買(mǎi)電影票時(shí)未輸入支付密碼便直接被扣款，且拒絕用戶(hù)退款投訴。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴信息：
陶女士稱(chēng)，10月22日在格瓦拉上購(gòu)票，訂單號(hào)：1151022095843252、1151022095544867
下單后正準(zhǔn)備在輸入浦發(fā)銀行信用卡支付密碼前確認(rèn)訂票，結(jié)果在只填入了銀行卡號(hào)和手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼這一環(huán)節(jié)時(shí)，格瓦拉就突然直接扣款出票了，糊里糊涂被扣錢(qián)訂票成功，并且不給退票。
2張影票都出現(xiàn)這種未輸入支付密碼直接扣款的情況。我?guī)状沃码姼裢呃头瑫r(shí)問(wèn)了浦發(fā)銀行信用卡中心，先是通過(guò)浦發(fā)客服查詢(xún)得知我并未開(kāi)通小額免密支付，任何網(wǎng)上支付都是肯定需要輸入支付密碼的。
那么就是格瓦拉支付系統(tǒng)的問(wèn)題，可格瓦拉方卻堅(jiān)決推卸責(zé)任，不能解釋為什么消費(fèi)者還沒(méi)來(lái)得及輸入支付密碼前就直接扣款出票的情況，導(dǎo)致本人未經(jīng)支付密碼確認(rèn)就扣了款。
在網(wǎng)上消費(fèi)這么久，我從未遇到過(guò)這種還沒(méi)輸入支付密碼就被扣錢(qián)的情況，而且被錯(cuò)誤扣款后還不給退票，這嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。至今格瓦拉方未給出任何解決方案。
在接到以上用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與格瓦拉生活網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高額退票費(fèi)、霸王條款、虛假團(tuán)購(gòu)、退改簽難、退款難、訂單取消、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、隨意凍結(jié)賬號(hào)成為生活服務(wù)電商的“詬病”，是“2015年(上)生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份)
