(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月18日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對銀泰網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨后一直未收到貨。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生11月9日在銀泰網(wǎng)購買了兩件衣服，訂單號：90051109422874(10051117456163)
一件已經(jīng)收到，但是另一件一直未收到貨。發(fā)貨快遞是韻達快遞，已經(jīng)8天了，物流信息官網(wǎng)也無法查到。17日又買一件衣服，又是韻達快遞；我想投訴韻達快遞，發(fā)貨太慢。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與銀泰網(wǎng)的相關(guān)負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。
對方表示：已聯(lián)系客戶90051109422874商品丟件，已與客戶協(xié)調(diào)退款，告知用戶款項預(yù)計財務(wù)操作后的2-6個工作日原渠道退回，另外訂單10051117456163因為雙十一的原因物流更新比較慢建議客戶耐心等待，客戶知悉并認可。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：86jade.com/zt/ytwbg/)(文/婧子)
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