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用戶投訴“hai360海外購”稱到貨慢客服不予理會

作者：來源：發(fā)布時間：2015年11月26日 14:15:34

(電子商務研究中心訊)　　2015年11月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶投訴“hai360海外購”稱到貨慢，客服不予理會。

　　(注:中國電子商務研究中心配圖)

　　以下為用戶投訴信息：

　　訂單號: H20150925143025985304

　　9月25日，本人通過hai360在美國亞馬遜購買了一部三星手機，10月10日開始清關。因一直未再有信息更新，便開始聯系網站客服。

　　通過嘗試多種方式，后在其官方貼吧終于得到一次回應。貼吧客服稱仍在加緊辦理清關手續(xù)，5-15各工作日可完成。10月30日仍未看到物流信息有任何變化，又嘗試聯系客服請求將清關單號告知，但hai360直接無視。此后，不論貼吧、電話、QQ，不是無人接聽就是排隊燈候中，未曾給與任何回應。hai360服務態(tài)度惡劣。同時，顧客掌握了解其所購貨物的清關單號是合法合理的，hai360無權不予告知。本人有理由懷疑商品已被調包或hai360將支付款項挪為他用，以虛假物流信息欺騙消費者，現要求其退款！

　　據《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(86jade.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，蜜芽寶貝、易迅網、小米、當當網、貝貝網、優(yōu)購網、唯品會、蘑菇街、華為商城、保稅國際淘寶/天貓、皇家空港，用戶投訴解決率均不到一半，是今年上半年度用戶滿意度相對排名靠后的TOP20網絡零售商。(文/莞之)

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