(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年11月27日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱(chēng)化妝品用后臉上過(guò)敏、退款三個(gè)月還沒(méi)收到。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：VDL提亮乳用后臉上過(guò)敏
本人于2015年10月份在蜜芽網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)VDL提亮乳一瓶，訂單號(hào): 15090380802317。
收到后使用了一次量上起了紅疙瘩，因本人以前使用過(guò)很多化妝品從未長(zhǎng)過(guò)疙瘩，所以特意和朋友從韓國(guó)買(mǎi)回來(lái)的做了比較并且拜讀百度了很多帖子，發(fā)現(xiàn)自己買(mǎi)的是假貨。
打客服好幾次都說(shuō)會(huì)有人聯(lián)系我，但我至今沒(méi)有接到任何聯(lián)系電話(huà)，他們這是在逃避問(wèn)題嗎？
對(duì)此，蜜芽寶貝方面回復(fù)稱(chēng)：客服在處理問(wèn)題期間聯(lián)系客戶(hù)均無(wú)接電，并給客戶(hù)發(fā)短信通知，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的商品屬于化妝品產(chǎn)品，如不適應(yīng)可辦理退貨，客戶(hù)同意。
案例二：三個(gè)月了還不退款
給侄子在該網(wǎng)站買(mǎi)了幾件衣服，訂單號(hào): 15090380802317。
買(mǎi)大很多，九月份退的貨，對(duì)方已經(jīng)簽收，快十二月還沒(méi)收到退款。
當(dāng)初我退款的郵費(fèi)都出了三十，現(xiàn)在我只是要求把退款退給我，盡快。
對(duì)此，蜜芽寶貝方面回復(fù)稱(chēng)：客戶(hù)退回商品正常簽收辦理退款，貨款原路退回，并由退款短信通知，建議客戶(hù)查詢(xún)一下原付款帳戶(hù)，聯(lián)系客戶(hù)無(wú)接電，后再跟進(jìn)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶(hù)投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《產(chǎn)品未獲授權(quán)涉嫌售假？發(fā)貨慢退款難蜜芽寶貝遭媽媽幫密集投訴！》(詳見(jiàn)：86jade.com/zt/mybb/)(文/婧子)
