(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)銀泰網(wǎng)的投訴稱網(wǎng)購(gòu)的太陽(yáng)鏡存質(zhì)量問題。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
金女士于7月12日在銀泰網(wǎng)訂購(gòu)巴寶莉太陽(yáng)眼鏡一副，價(jià)格765元(訂單號(hào)90060712903519)。收到貨物后，其中一副鏡片正中有微小點(diǎn)狀劃痕，但不影響佩戴，便未退貨。8月10日，金女士用眼鏡布拭擦，沿著微小劃痕處出現(xiàn)鍍膜脫落，影響美觀，無(wú)法佩戴。8月11日聯(lián)系銀泰售后，并發(fā)照片為證。8月17日，該網(wǎng)回復(fù)，不屬于質(zhì)量問題無(wú)法退換貨，繼續(xù)投訴未果。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
為此，請(qǐng)求貴網(wǎng)予以幫助協(xié)調(diào)解決，訴由如下：第一，銀泰網(wǎng)無(wú)法證明銀鏡不存在質(zhì)量問題，便以無(wú)質(zhì)量問題為由推脫，如無(wú)質(zhì)量問題，正常使用不會(huì)出現(xiàn)上述情況；第二，該網(wǎng)無(wú)法證明出現(xiàn)劃痕是用戶使用不當(dāng)，將可能是用戶自行劃傷等想當(dāng)然的結(jié)論強(qiáng)加到用戶身上，讓用戶自行承擔(dān)損失既不合情合理也不客觀。第三，用戶要求將眼鏡退回，便于該網(wǎng)進(jìn)行研究取證，該網(wǎng)拒絕，繼續(xù)以無(wú)質(zhì)量問題為由拒不進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，損害消費(fèi)者的權(quán)益。
對(duì)此，銀泰網(wǎng)方面回復(fù)稱，該問題已經(jīng)與客戶聯(lián)系，積極為客戶辦理退貨，并會(huì)跟進(jìn)后期的退款，解除了客戶與我們之間的誤會(huì)，客戶非常滿意。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，銀泰網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶使用受限商品疑似有假CEO離職銀泰網(wǎng)何去何從？》(詳見：86jade.com/zt/ytwbg/)(文/舒研)
