(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年6月14日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“百聯(lián)”的投訴，稱瑕疵商品拒絕退貨。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
程女士于5月20日在百聯(lián)購(gòu)買一款gucci錢包，訂單號(hào):MAE20170520386368。
31日收到貨后發(fā)現(xiàn)是瑕疵品，有嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，具體表現(xiàn)在錢包正面的蝴蝶結(jié)設(shè)計(jì)的兩條絲帶不對(duì)稱，左邊的絲帶接口固定在蝴蝶結(jié)圈中，而右邊的蝴蝶結(jié)絲帶接口在蝴蝶結(jié)下方。因此左邊的絲帶無(wú)法正常下垂，出現(xiàn)了明顯不對(duì)稱的問(wèn)題，且實(shí)物與官網(wǎng)圖片差異較大，嚴(yán)重影響美觀。錢包發(fā)貨過(guò)來(lái)沒(méi)有小票，現(xiàn)根本無(wú)法斷定商品真?zhèn)?，?月31日幾乎天天投訴處理退貨，現(xiàn)在百聯(lián)承認(rèn)質(zhì)量問(wèn)題，卻堅(jiān)決不肯退貨，客服態(tài)度惡劣。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
日前，國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)+智庫(kù)、電商研究機(jī)構(gòu)——網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2016年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(全文下載：http://86jade.com/zt/16tsjcbg2/)，發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、客戶服務(wù)、退款問(wèn)題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對(duì)板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/林夕)
