(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年因凡客的CEO陳年在一檔訪(fǎng)談節(jié)目中炮轟周杰倫是“垃圾”而重回大眾視野。曾經(jīng)的凡客有過(guò)無(wú)上榮光，不僅是垂直電商老大，更在全行業(yè)排名第四。然而這家企業(yè)一度瀕臨死亡，如今卻只剩下似有似無(wú)的喘息聲。據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，凡客發(fā)貨、商品質(zhì)量問(wèn)題屢次遭用戶(hù)投訴，讓眾多消費(fèi)者感到不滿(mǎn)。
2016年5月，“凡客”突然又重回大眾視野，這次出現(xiàn)并不是因?yàn)橛之a(chǎn)出了什么新產(chǎn)品，而是因?yàn)榉部偷腃EO陳年在一檔訪(fǎng)談節(jié)目中再做驚人語(yǔ)：我覺(jué)得100年后，大家肯定還記得穆旦，周杰倫肯定就是垃圾了。
“周杰倫是垃圾”，這一句就已經(jīng)觸了不少人的逆鱗，尤其是否定了很多80、90后的記憶。不用看也能猜到陳年一定會(huì)被網(wǎng)友的噴死，但小編更關(guān)心的是死里逃生的凡客現(xiàn)狀如何？
2010年是“凡客體”風(fēng)靡的時(shí)代，“愛(ài)網(wǎng)絡(luò)，愛(ài)自由，愛(ài)晚起，愛(ài)夜間大排檔.......我和你一樣，我是凡客”，火爆地鐵小巷的凡客體就以那么一股說(shuō)不清道不明的調(diào)調(diào)擊中無(wú)數(shù)人的痛點(diǎn)。
一夜爆紅的凡客，憑借著人們認(rèn)同凡客體和凡客體傳達(dá)出來(lái)的價(jià)值觀(guān)而飛速發(fā)展。然而，2011年，凡客開(kāi)始盲目的規(guī)模擴(kuò)張導(dǎo)致了凡客出現(xiàn)了高負(fù)債和高庫(kù)存的局面。大起之后，是大落。2013年之后，凡客口碑飛流直下，忽視衣服品質(zhì)、做工差，庫(kù)存最高時(shí)有五千多萬(wàn)件，價(jià)值19億。最具代表性的就是陳年和雷軍“找襯衣”的段子廣為人知。陳年在一整層樓的衣架中奔走，只為找尋一件能拿得出手的襯衣，幾圈下來(lái)，竟然找不到一件令人滿(mǎn)意的襯衣。
據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(微信公眾號(hào)：DSWQ315)接到的用戶(hù)投訴維權(quán)案例統(tǒng)計(jì)，近期多次收到關(guān)于“凡客”發(fā)貨慢、商品質(zhì)量差的投訴案例。以下為部分典型案例：
案例一：用戶(hù)投訴凡客鞋子質(zhì)量差退貨遭拒
曹先生于2011年5月3日在凡客誠(chéng)品購(gòu)買(mǎi)了一雙鞋，收到貨后發(fā)現(xiàn)鞋面裂開(kāi)了，鞋幫也開(kāi)膠了。
于是給客服打電話(huà)要求退貨遭拒絕，但是對(duì)方回復(fù)超過(guò)一個(gè)月就不能退貨，試問(wèn)一個(gè)月能穿出來(lái)鞋子的質(zhì)量嗎。我現(xiàn)在只買(mǎi)了兩個(gè)多月，而且不是每天都穿，這么短的時(shí)間就開(kāi)裂了，難道不是質(zhì)量問(wèn)題嗎？
案例二：用戶(hù)投訴“凡客網(wǎng)”稱(chēng)強(qiáng)制消費(fèi)涉嫌欺詐
王先生于2016年12月22日在凡客網(wǎng)站購(gòu)物，訂單號(hào)為70127000075782。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)站上提示充值100返100，我一次性充值800元，但是充值不退提示很不明顯，且這是我網(wǎng)購(gòu)第一次遇見(jiàn)充值不退。因?yàn)樯唐凡焕硐耄素浐?，充值金額不給提現(xiàn)。首先充值不退是否違法，其次凡客客服以資金永久有效，可以繼續(xù)參加活動(dòng)為由，強(qiáng)制消費(fèi)者消費(fèi)，是否涉嫌欺詐?
案例三：用戶(hù)投訴“凡客誠(chéng)品“無(wú)法按時(shí)發(fā)貨
王先生于3月5日支付了272元用于購(gòu)買(mǎi)凡客誠(chéng)品旗下的熊本熊系列T恤，訂單號(hào)為60134300065959。
凡客誠(chéng)品在承諾商品于4月底發(fā)貨后又無(wú)法做到，之后不斷以各種工藝問(wèn)題不斷推遲發(fā)貨時(shí)間。后來(lái)于6月5日，也就是3個(gè)月后告訴我商品無(wú)法發(fā)貨，本人實(shí)在無(wú)法忍受如此玩笑。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《退款慢、訂單取消凡客誠(chéng)品不給力的用戶(hù)體驗(yàn)》(詳見(jiàn)：86jade.com/zt/fkbg/)
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