(電子商務研究中心訊) 2017年9月4日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對“飛豬”的投訴，稱“飛豬”訂單無法修改信息，不予改簽。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“飛豬”訂單無法修改信息 不予改簽
黃女士在飛豬平臺預訂國際機票，訂單號為391695769088。
訂票的時候訂單上并未標注不可改簽。而且代理商發(fā)的郵件和短信上都有明確的可以退改簽機票。但因計劃有變需要退改機票時，代理商告知航空公司又不能改簽。
案例二：用戶取消“飛豬”訂單 退款不到賬
董先生于7月26日在飛豬購買了兩張鄭州到拉薩的火車票，共656元，訂單號為16566197714528356。
因為有事所以不去拉薩了，并在手機飛豬APP上申請退款，但是當時說熱門車票要到車站售票窗口取退票。然后我在8月9日到合肥火車站取票并到退票窗口退了票，說退款會退回到支付寶內(nèi)。
但是回去手機在飛豬APP上再申請退票并選擇已在車站退票后，并點擊申請退款時，頁面完全沒反應。然后每天都申請一直到現(xiàn)在都二十多天了還是沒有退款。現(xiàn)在打客服也沒有人工客服接電話，請問這是什么服務態(tài)度和服務平臺？
據(jù)《2017年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計，去哪兒、飛豬、美團、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點評、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點被投訴生活服務電商”。(文/向日葵）
