(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年9月4日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“飛豬”的投訴，稱“飛豬”收取高額退票費(fèi)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：航班延誤致用戶取消訂單 “飛豬”拒退票退款
駱先生在飛豬購(gòu)買了廈航國(guó)際機(jī)票，訂單號(hào)為366815070095。
機(jī)票是聯(lián)程機(jī)票，在7月11日從濟(jì)南飛往廈門，12日飛往曼谷，18日從曼谷到廈門，19日從廈門飛回濟(jì)南。因?yàn)?2日的從廈門到曼谷的航班延誤一個(gè)小時(shí)，本人不打算飛了，申請(qǐng)后三段非自愿退票，延誤證明已經(jīng)提交給賣家。
當(dāng)時(shí)提交退票，賣家不同意，到13日我又提交，賣家同意到航司審核，一直客服打電話，到8月底也沒有解決。我給飛豬客服打很多電話，最近客服告訴我說不符合航司的非自愿退票，但是廈航告訴我只要有了延誤證明就可以非自愿。飛豬這是欺騙我們，不給退。
案例二：“飛豬”拒絕承認(rèn)承諾倉(cāng)位
魏先生于8月10日在飛豬成功預(yù)訂了上海往返墨爾本商務(wù)往返機(jī)票兩張，訂單號(hào)為409246776545。
機(jī)票成功出票一周后，本人按照行程預(yù)定了酒店和簽證，共計(jì)消費(fèi)人民幣20000余元。但在8月25日，即成功出票超過兩周后，本人才接到客服電話，借口因?yàn)槠渚W(wǎng)站原因標(biāo)示錯(cuò)誤，實(shí)際出票為經(jīng)濟(jì)艙。本人要求飛豬按照購(gòu)買機(jī)票合同，即商務(wù)艙履行合同，但是飛豬表示拒絕，并態(tài)度惡劣且強(qiáng)硬的表示只能退票，或最多補(bǔ)貼200元作為其錯(cuò)誤的補(bǔ)償。
但是，本人購(gòu)買的本次出行機(jī)票為中轉(zhuǎn)票，旅行時(shí)間超過十五個(gè)小時(shí)以上，如果不是較為舒適的商務(wù)艙，本人并不會(huì)考慮選擇此趟航班出行；同時(shí)即使選擇退票方案，已經(jīng)支付的酒店定金和簽證費(fèi)不能退還。
案例三：“飛豬”酒店退訂 收取高額退票費(fèi)
陳女士于9月2日在飛豬上預(yù)定了一晚9月2日-9月3日的泊豪酒店，訂單號(hào)為54405934860291001。
后發(fā)現(xiàn)要入住的是匯豪酒店，因名字類似就定錯(cuò)了。于是我申請(qǐng)了退訂該酒店，并重新預(yù)定匯豪酒店。在與泊豪酒店電話溝通后，協(xié)商一致可退訂，酒店方讓我聯(lián)系代理商退訂。
這時(shí)代理商打電話來說不可退訂，退訂要收取30%的手續(xù)費(fèi)，要不然就不能退，收取全額酒店費(fèi)用。然后掛掉電話，客戶端也顯示拒絕退款申請(qǐng)。隨后我多次與該店鋪客服電話聯(lián)系不通，阿里旺旺也不回應(yīng)。
據(jù)《2017年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/17tsjc/)統(tǒng)計(jì)，去哪兒、飛豬、美團(tuán)、餓了么、攜程、摩拜單車、百度糯米、易到用車、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游、途牛旅游、藝龍旅行、阿卡索外教網(wǎng)、百度快行、發(fā)現(xiàn)旅行、窮游網(wǎng)、百合網(wǎng)、洗衣邦、滴滴出行，為“2017年(上)TOP20熱點(diǎn)被投訴生活服務(wù)電商”。(文/向日葵）
