(電子商務研究中心訊)2018年3月31日，“電子商務消費糾紛調解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“中糧我買網(wǎng)”的投訴，稱商家虛假發(fā)貨。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
胡先生于3月29日10點19分在中糧我買網(wǎng)購買手機，訂單號為BJ18032983437188。
3月30日18點，我聯(lián)系客服，客服反應還未發(fā)貨，于是，我聯(lián)系我買網(wǎng)客服要求退款，18點48分顯示客戶拒收，并附上物流信息：順豐公司單號765011941189。但退款金額并沒有退還給我，本人已聯(lián)系過順豐公司，實際并沒有這個訂單。賣家虛假發(fā)貨，我要求我買網(wǎng)平臺退款，我買網(wǎng)方面堅持說要等商品退回才可以退款，但是實際并沒有發(fā)貨，我買網(wǎng)在拖延退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)電子商務消費糾紛調解平臺監(jiān)測了解，我買網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，電子商務研究中心制作專題《3年連虧33億 訂單問題花樣百出 “中糧我買網(wǎng)” 何時走出虧損寒冬》(詳見：http://86jade.com/zt/zlwmw/）。(文/溡洸)
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