(電子商務(wù)研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“拉手網(wǎng)”的投訴，稱其承諾“過期退、隨時退”，卻無理由拖延退款時間。
(注：電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭女士在朋友推薦下分別于2018年4月19日、4月21日在“拉手網(wǎng)”團購套餐，訂單號為126188748bc06bbe1825。
本人團購了希拉穆仁草原3日游，六人套餐；愛康國賓圈套腫瘤篩查套系和慈銘關(guān)愛女性濃情暖心套系（以上團購內(nèi)容均為拉手網(wǎng)和商家承諾過期退，隨時退的非實物商品），后因五一計劃改變無時間消費。便于2018年4月25日致電拉手客服申請退款。此后拉手團購平臺一直無理由拖延退款時間，一直拖了20多天至今仍未處理退款。
對于未消費商品，拉手網(wǎng)違背隨時退，過期退的承諾，商家同意退款后，拉手平臺仍然遲遲不把消費者的錢退給消費者，損害了消費者權(quán)益。我訴求，讓拉手網(wǎng)盡快給我辦理退款，維護我的合法權(quán)益。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務(wù)、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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