(電子商務研究中心訊)近日，國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用戶對“格瓦拉”的投訴，稱其主辦方不支持退票，用戶要求全額退款。
(注：電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
盧先生于2018年3月22日在“格瓦拉”通過13681689969手機號購買虹橋天地顏文字展門票兩張,共計人民幣96元，訂單號為1888893553。
后通過商場內(nèi)其他形式參加相同活動，在未兌換紙質(zhì)門票情況下申請退款。根據(jù)實際活動性質(zhì)，該退款并不影響商家展出，亦不存在排期占用等情況；并且在購票須知頁面亦未提及不可退換等內(nèi)容。但多次聯(lián)系平臺，以商場主辦方不支持退款為由，商家拒絕退款。對消費者權(quán)益完全沒有保護，屬于不公平條約。現(xiàn)訴求商家完成全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
據(jù)《2017年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/17jcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難、疑似售假、虛假促銷、退店保證金難退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐、客戶服務、物流問題成為“2017年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/科學)
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