(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用戶對(duì)“尚品網(wǎng)”的投訴，稱商品質(zhì)量問(wèn)題，售后未能有效的處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：“尚品網(wǎng)”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后未能有效處理
何先生于4月10日在“尚品網(wǎng)”購(gòu)買了一個(gè)GUCCI queen margaret系列手提包，訂單號(hào)為120190410244278。
5月27日下午6點(diǎn)收到該商品，收貨后發(fā)現(xiàn)包扣斷裂，斷裂處已有焊接痕跡，疑似二手貨翻新，聯(lián)系客服要求退款?？头?dāng)晚答復(fù)會(huì)有專人聯(lián)系我處理，讓我耐心等待。經(jīng)多次催促，從始至終沒(méi)人聯(lián)系過(guò)我。5月31日在多次催促客服下，客服讓把包退回尚品網(wǎng)，隨后我立即將包退回了商家。6月11日商家致電表示商家只能自行維修，從新焊接，我買的新包防偽、商標(biāo)都沒(méi)拆，絕不接受維修，要求全額退款。
案例二：“尚品網(wǎng)”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬
張女士于2019年6月6日在“尚品網(wǎng)”購(gòu)買了一款名為J. W. ANDERSON女士單肩包的產(chǎn)品，訂單號(hào)為120190606329742。
一直未發(fā)貨，聯(lián)系客服被告知產(chǎn)品缺貨訂單取消，但一直未退款。聯(lián)系客服退款卻被告知公司出現(xiàn)了支付困難，資金暫扣，待公司財(cái)務(wù)狀況好轉(zhuǎn)才能退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2018年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2018yhts/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、出票不及時(shí)、其他。(文/栗子)
