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【電訴寶】“莎莎網”下單成功平臺未發(fā)貨取消訂單回復：已處理

作者：來源：發(fā)布時間：2019年11月01日 10:41:40

(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“莎莎網”的投訴，稱下單成功，平臺未發(fā)貨取消訂單。

莎莎網.jpg

以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：

任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP購買三件商品，金額484.07元，訂單編號為：12019101122522893209350。

點擊用支付寶付款以后，始終顯示待付款，再次查看發(fā)現訂單已經被無故取消，明明已經支付成功了，支付寶和銀行都有明細（請詳見下面附屬截圖文件），莎莎不發(fā)貨反而取消訂單。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“莎莎網”發(fā)來反饋稱：莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案，客人接受解釋。

據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。

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