(網經社訊)近日，“電訴寶”（電子商務消費糾紛調解平臺)（www.315.100ec.cn）接到用戶對“中糧我買網”的投訴，稱商品質量問題，售后不予受理。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
郭先生于2019年11月9日在“中糧我買網”購買的一箱德清源雞蛋，訂單號為BJ191109103375940。
到貨時發(fā)現(xiàn)該雞蛋全都破裂了，而且都是冰凍狀態(tài)，都是帶冰碴的。冰凍雞蛋無法食用。購買時，網上說是新鮮雞蛋，到貨后發(fā)現(xiàn)是凍的雞蛋。商家以次充好，用冰凍后的雞蛋代替新鮮雞蛋銷售，商品質量不符合標準。和商家聯(lián)系后，商家否認有質量問題，不同意按照消法賠償我。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據《2019年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://86jade.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題 、商品質量、網絡欺詐、售后服務、發(fā)貨問題、虛假促銷、霸王條款、退換貨難、網絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、凍結商家資金、客服問題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問題、高額退票費、送餐超時。
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