(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“發(fā)現(xiàn)旅行”的投訴，稱疫情原因無法出行，售后退款久未到賬。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
屈女士于2019年11月11日在“發(fā)現(xiàn)旅行”手機(jī)微信小程序上訂購(gòu)了紹興中翔雷迪森高級(jí)房一晚+雙人自助早餐+雙人溫泉門票，訂單號(hào)：191111196802522，訂單總價(jià)399元。
訂購(gòu)頁(yè)面顯示在2020年3月31日前隨時(shí)可預(yù)約入住，若沒有預(yù)約可以全額退款。受疫情影響，無法在3月31日前入住，故在2月10日左右提交了退款申請(qǐng)，至今已經(jīng)一個(gè)多月了可是平臺(tái)一直未退款，退款頁(yè)面一直顯示在退款中，聯(lián)系了客服，客服也一直不回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
事件跟蹤：
2020年06月19日，“電訴寶”接到發(fā)現(xiàn)旅行發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)給客戶退回。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://86jade.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對(duì)板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
