(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴北京搜車(chē)網(wǎng)科技有限公司旗下“大搜車(chē)”，稱(chēng)購(gòu)新車(chē)被無(wú)收走，售后提車(chē)卻變“涉水車(chē)”。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶(hù)對(duì)“大搜車(chē)”的投訴案例顯示，“大搜車(chē)”存在霸王條款、保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2020年6月22日，“電訴寶”接到廣東省的劉先生投訴稱(chēng)他于2018年4月在浙江“大搜車(chē)”彈個(gè)車(chē)天貓店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)寶馬X1 2018款，2020年5月21日晚浙江大搜車(chē)在沒(méi)有告知?jiǎng)⑾壬那闆r下把車(chē)收走，之后才給發(fā)信息告知是因年度選新方案他沒(méi)有及時(shí)選擇。當(dāng)劉先生將所有的方案手續(xù)辦完了去拿車(chē)時(shí)被告知車(chē)子涉水。從而導(dǎo)致他沒(méi)有車(chē)用，到目前也沒(méi)有給一個(gè)合理的說(shuō)法。
大搜車(chē)網(wǎng)站由北京搜車(chē)網(wǎng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)管理。是一家二手車(chē)交易服務(wù)提供商，主打線(xiàn)上信息、線(xiàn)下門(mén)店撮合，而后發(fā)展為與4S店合作，先后推出了車(chē)牛、大風(fēng)車(chē)等產(chǎn)品，大搜車(chē)為車(chē)主提供了一種全新的保值賣(mài)車(chē)模式：通過(guò)專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛質(zhì)檢認(rèn)證報(bào)告，車(chē)主可對(duì)自己的寄售車(chē)輛充分估值，定價(jià)寄售。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，大搜車(chē)存在霸王條款、保證金不退還、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“大搜車(chē)”租車(chē)?yán)U納會(huì)員費(fèi) 售后退款難
韋先生于2020年向上海雙柏路933號(hào)大搜車(chē)租車(chē)，工作人員讓我交了半年4200元貨拉拉會(huì)員費(fèi)，當(dāng)時(shí)說(shuō)好干幾個(gè)月，不想干了其他的錢(qián)可以退，我交了之后一直沒(méi)給我充值，我就想退款，自己去交，現(xiàn)在我不想干了，各種理由不退錢(qián)，我違約金也交了，去了好幾次說(shuō)是給我充值上了，我貨拉拉帳號(hào)都注銷(xiāo)了，怎么給我充值，我給貨拉拉客服打了電話(huà)，人家說(shuō)沒(méi)有充值。
【案例二】“大搜車(chē)”買(mǎi)車(chē)租車(chē)分不清楚 售后客服不予處理
李先生于2019年2月16日—17日在大搜車(chē)旗下“彈個(gè)車(chē)”APP手機(jī)平臺(tái)訂購(gòu)了一輛奧迪牌SUV。該公司以廣告誘惑，誤導(dǎo)，隱瞞真實(shí)公司全稱(chēng)，隱瞞車(chē)輛的購(gòu)買(mǎi)方式，隱瞞合同內(nèi)容。對(duì)消費(fèi)者沒(méi)有盡到告知義務(wù)。從訂車(chē)下單到提車(chē)用車(chē)期間也沒(méi)有客服人員及相關(guān)人員告知我是租車(chē)。從而使我在不知情的情況下簽署合同。而是讓我點(diǎn)擊（我同意彈個(gè)車(chē)服務(wù)政策和彈個(gè)車(chē)隱私條款），后來(lái)我反饋給他們客服，客服說(shuō)是我默認(rèn)的簽名《而且還說(shuō)彈個(gè)車(chē)沒(méi)有提前告知消費(fèi)者是租車(chē)這項(xiàng)服務(wù)》。從他們的廣告看。一直是以彈或者是購(gòu)這兩個(gè)字誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)租車(chē)之事只字不提。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)這就是買(mǎi)車(chē)。多次向該公司的客服反應(yīng)，也不予處理。也沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系過(guò)我。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線(xiàn)了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
