(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，央視財(cái)經(jīng)就對(duì)微拍堂的網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有買家以非常低的價(jià)格拍到名人字畫，甚至文玩珠寶，而且這些藏品配有鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的鑒定證書。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，記者在一家名為“蕪念名選”的商家拍到了380元的雞血石印、228元的田黃石硯和192元的田黃石擺件。然而經(jīng)北京北大寶石鑒定中心檢測(cè)，標(biāo)稱雞血石的物品實(shí)際是綠泥石仿雞血石、標(biāo)稱田黃石硯實(shí)際為經(jīng)染色處理的綠泥石、標(biāo)稱為田黃石擺件的實(shí)際為經(jīng)染色處理的滑石。
記者隨即通過App程序以“材質(zhì)問題”為由申請(qǐng)退貨。但是賣家回復(fù)，要求修改為其它理由，她還給記者撥通了電話。
記者并沒有同意這個(gè)無理要求，沒想到，賣家以“理由不符”拒絕了退貨申請(qǐng)，遭遇買貨容易退貨難，無奈之下，記者只能申請(qǐng)平臺(tái)介入，并提交了鑒定證書。歷經(jīng)一周左右，才終于退貨成功。
無獨(dú)有偶，近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”稱客服暗示虛假交易，通過線下訂單轉(zhuǎn)線上提升店鋪等級(jí) 。此外，“微拍堂”商家存在涉嫌商品質(zhì)量、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、退換貨難、售后服務(wù)等問題。
2021年3月18日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己是微拍堂入駐商家，實(shí)名舉報(bào)微拍堂平臺(tái)強(qiáng)制要求商家進(jìn)行虛假交易，刷單提高店鋪等級(jí)。微拍堂官方客服用企業(yè)微信聯(lián)系商家，以獎(jiǎng)勵(lì)流量為名，要求短時(shí)間內(nèi)完成30萬的銷售額，和當(dāng)天完成2萬的銷售額。商家完成困難，微拍堂小二明示可以進(jìn)行虛假交易，把線下的訂單轉(zhuǎn)移到線上做成假訂單，并且要求控制退貨比例。30萬的銷售額，平臺(tái)可以從中抽取6%的服務(wù)費(fèi)18000元，只要商家按時(shí)按量完成上交這筆服務(wù)費(fèi)，平臺(tái)可以“手動(dòng)”幫店鋪升級(jí)，“流量資源傾斜”。然而所謂的獎(jiǎng)勵(lì)是商家用機(jī)器人刷假粉絲，造成店鋪漲粉的假象。
對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”反饋稱：您好，星火計(jì)劃為平臺(tái)推出的商家流量扶持計(jì)劃，針對(duì)不同階段的商家，推出不同的扶持。因新商家無平臺(tái)粉絲基礎(chǔ)，建議針對(duì)線下客戶線上交易，可增加線上店鋪交易綜合數(shù)據(jù)，提升店鋪等級(jí)從而增加店鋪曝光。為營(yíng)造良好的平臺(tái)環(huán)境，若核實(shí)非真實(shí)客戶的刷單，虛假交易等違規(guī)行為，平臺(tái)則會(huì)按照規(guī)則嚴(yán)肅處理！由衷的感謝您對(duì)微拍堂的關(guān)注，如有其它疑問可咨詢?nèi)斯ぴ诰€客服或撥打客服熱線及時(shí)為您解答！
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，微拍堂，總部位于浙江杭州，是成立于2014年的線上競(jìng)拍平臺(tái)。創(chuàng)始人&CEO林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應(yīng)運(yùn)而生。微拍堂是一家以手機(jī)App進(jìn)行拍賣為主的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)種類包括玉翠珠寶、工藝作品、文玩雜項(xiàng)、錢幣郵票、書畫 篆刻等八個(gè)品類，微拍堂官網(wǎng)顯示，該平臺(tái)已有30萬商家、7000萬用戶，年銷售額超過了430億。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片截自微拍堂官網(wǎng)）
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微拍堂排名第十二位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微拍堂”存在霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、惡意罰款、貨不對(duì)板等問題。
【案例一】“微拍堂”商家誤導(dǎo)消費(fèi)者，保證金被扣無處維權(quán)
廣東省的董先生于2021年2月22日在微拍堂zippo打火機(jī)一哥店拍了zippo古銀打火機(jī)交了保證金188元，后來不想要這個(gè)打火機(jī)了，但是交了保證金，擔(dān)心扣除保證金，我就問了商家我可以退拍嗎，商家表示到時(shí)候不付款就可以了。結(jié)果到時(shí)候了平臺(tái)扣除了我188元的保險(xiǎn)金給了商家。我要求平臺(tái)推給我保險(xiǎn)金或者商家給我發(fā)該打火機(jī)。我覺得商家是有意誤導(dǎo)我，如果商家明確告知我不可以退拍，我肯定就付款了。而且保證金高于該打火機(jī)的價(jià)格，平臺(tái)把188給了商家，平臺(tái)讓消費(fèi)者跟商家協(xié)商，但是商家拒絕發(fā)貨。
對(duì)此，“微拍堂”向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的微拍堂用戶，您好！您反饋的問題已接收，非常抱歉給您造成困擾，會(huì)盡快核實(shí)情況，我們會(huì)火速跟進(jìn)。
【案例二】“微拍堂”商品到貨不合適 售后退貨遭拒 回復(fù)：處理中
曾先生于2020年8月24日在“微拍堂”APP上面一個(gè)商家【云南普洱茶黃雷】店鋪以2109元在上面拍了一箱名為冰島黃金條的茶葉，29號(hào)收到貨后沒有及時(shí)拆包查看，9月7日拆包看到茶葉不是我想要的茶葉，然后申請(qǐng)退貨退款，買家拒絕退貨，申請(qǐng)平臺(tái)介入還是訴敗，理由是過了7天無理由退貨。因?yàn)樵?月21日只【云南普洱茶黃雷】店鋪拍了一條茶樣收到貨覺得還可以，24號(hào)晚上在直播間叫他上一箱來拍拍品根本不是前面我們收到的樣品，因?yàn)橹辈ラg在競(jìng)拍賣家也根本沒有詳細(xì)解說兩個(gè)不一樣；回來貨沒有及時(shí)檢查導(dǎo)致過了7天無理由退貨，9月7號(hào)我申請(qǐng)退貨退款被拒絕后申請(qǐng)平臺(tái)介入，平臺(tái)也判定我過了7天無理由退貨直接敗訴。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
