(網經社訊)1月11日，網經社（100EC.CN）發(fā)布《2021年零售電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2021年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2021年受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示，共174家平臺上榜。入選投訴榜前20的依次為：淘寶、拼多多、寺庫、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、店寶寶、微店、蘇寧易購、微拍堂、洋碼頭、紅布林、有贊、快手、小紅書、玩物得志、轉轉、當當；
排在21-40名的依次為：海豚家、考拉海購、貝貝（貝店）、交易貓、全球速賣通、途虎養(yǎng)車、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、蘑菇街、花禮網、德國w家、絲芙蘭、海狐海淘、小米有品、華為商城、易果生鮮、孔夫子舊書網、雜志云、亞馬遜、天貓國際；
排在41-60名的依次為：孩子王、海淘1號、微盟、國美、找靚機、微薄利、百麗優(yōu)購、小米商城、中糧我買網、魯班到家、金鷹購、i百聯、華碩商城、網易嚴選、別樣、德國BA保鏢商城、萌推、蘋果、千千惠生活、綠森商城；
排在61-80名的依次為：Feelunique、英超海淘、一件、貝倉、三星網上商城、每日優(yōu)鮮、95分球鞋交易平臺、達令家、本來生活、一品威客、特步、卷皮、順豐優(yōu)選、雜志貓、拍機堂、年豐大當家、艾司博訊、55海淘、86mall、86daigou；
排在81-100名的依次為：雜志網、屈臣氏、HIGO、萬表網、蜜芽、酒仙網、美樂樂家具網、京東到家、波奇網、盒馬鮮生、樸樸、美的、順電網上商場、山姆會員商店、耐克app、興盛優(yōu)選、nice、Buyee、今日優(yōu)選、識季；
排在101-120名的依次為：蜂雷、藝狐在線、網商園、云集、Bonpont、大潤發(fā)優(yōu)鮮、錦鯉好物、可得眼鏡網、必要、伊芙麗、中藝匯、舞泡網絡、瓜子二手車、凰家尚品、順聯動力商城、MAC小程序、良品鋪子、美菜網、歡太商城、新蛋網；
排在121-140名的依次為：智慧家選、純購生活、豐趣海淘、麥軟網、美逛科技、中國制造網、dd373、聯動云租車、程牛汽車管家、好食期、好衣庫、李寧、1號店、波司登、手游交易、Lazada、易車惠買車、潮玩族、中國金幣網上商城、panli代購；
排在141-160名的依次為：人人車、九陽、NIKE商城、東方全球購、百度開心購、十薈團、郵樂網、淘粉吧、淘集集、只二、亞瑟士官方旗艦店、海淘app、冰冰購、Flowerplus花加、D2C、一條生活館、拍拍二手、快送鮮花網、小年魚、豐巢特惠商城；
此外，蝦皮（shopee）、好藥師、愛花居、楓頁、阿里健康大藥房、永輝超市、米家、心心平臺、任你購、哎呦有型、迷橙、百盛商城、全球時刻、衣聯網也入選投訴榜。（更多投訴榜詳見：電訴寶 ）
網經社將狹義零售電商定義為通過網絡渠道進行商品交易活動，包括實物商品交易及虛擬商品交易。廣義上網經社將零售電商定義為一種業(yè)態(tài)，包含平臺、商家、品牌、用戶、服務商等。按模式分，有C2C、B2C、C2M、B2B2C等；按品類分，有綜合電商、垂直電商；按交易市場分，有進口跨境電商、出口跨境電商；新電商有會員制電商、直播電商、精品電商、小程序電商等。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
