(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京大米科技有限公司旗下“VIPKID”收錢(qián)時(shí)和受理退款時(shí)口徑不統(tǒng)一，退款無(wú)期限至今未到款。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://86jade.com/zt/viplidts/）
1月4日，上海市的姚先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月10日購(gòu)買vipkid北美外教課60課時(shí)，于2021年9月28日正式提交退款申請(qǐng)，客服表示30個(gè)工作日之內(nèi)退回付款途徑。
（注：圖為姚先生提供）
姚先生稱2022年1月3日，工作人員聯(lián)系自己費(fèi)用只能退一半，剩余課時(shí)必須換成ai課時(shí)，且vip平臺(tái)今后大量裁員，不會(huì)有人再負(fù)責(zé)退款事宜，只有現(xiàn)在接收該方案，否則后續(xù)不會(huì)辦理退款，今后將用自己的課時(shí)換代金券，不會(huì)再辦理退款。姚先生要求退回本金，不接受以此種霸王條款，平臺(tái)客服前后說(shuō)法矛盾，收錢(qián)時(shí)和受理退款時(shí)口徑不統(tǒng)一，無(wú)法讓人信服。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，VIPKID是一個(gè)少兒英語(yǔ)學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國(guó)小學(xué)課程一對(duì)一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語(yǔ)學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過(guò)北美小學(xué)教師資源和1對(duì)1在線視頻互動(dòng)平臺(tái)，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語(yǔ)。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“VIPKID”排名第十四位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款的問(wèn)題。（電訴寶：“VIPKID”投訴專區(qū)）
【案例一】“VIPKID”用戶被告知課程到期 續(xù)費(fèi)仍然無(wú)法延期課程
山東省的李女士花12229元購(gòu)買vipkid課程包90節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，付費(fèi)前銷售人員從未說(shuō)過(guò)有效期問(wèn)題，從開(kāi)課每周上課從未請(qǐng)假，目前已上70節(jié)課。2020年1月被告知課程快到期作廢，李女士提出退費(fèi)要求工作人拖到三月還沒(méi)有處理，后又建議李女士續(xù)費(fèi)以延長(zhǎng)有效期，然后再退了續(xù)費(fèi)，結(jié)果退了續(xù)費(fèi)包后，之前課程沒(méi)有履行業(yè)務(wù)員承諾的內(nèi)容，還是顯示4月過(guò)期。系統(tǒng)的上課記錄是70節(jié)，目前系統(tǒng)顯示剩余課程18節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，有2節(jié)課不知道去哪了?？偣哺犊钗瓷险n程是20節(jié)主修課+36節(jié)繪本課，vipkid拒絕退費(fèi)，課也停了不能上。退費(fèi)人員聯(lián)系李女士說(shuō)想要退費(fèi)的話，只能退兩節(jié)課，不按照當(dāng)時(shí)付款金額退款，李女士表示自己的訴求是按照當(dāng)時(shí)購(gòu)買的課程包價(jià)格退還20節(jié)主修課價(jià)格2717元。
【案例二】“VIPKID”退款少引用戶不滿
江蘇省的范女士購(gòu)買英語(yǔ)在線教育課程144課時(shí)，總金額17290元。在學(xué)習(xí)一段時(shí)間后覺(jué)得課程設(shè)計(jì)與需求不對(duì)應(yīng)，故申請(qǐng)退款。一共144課時(shí)，共上課時(shí)總計(jì)107課時(shí)，剩余37課時(shí)要求退費(fèi)。商家按自己的核算方式剩余37課時(shí)總計(jì)退款170元。現(xiàn)在商家拒不履行，再次來(lái)電明確退款只能170元。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，范女士表示自己買多少用多少剩多少，剩余的37課時(shí)就是按120元的購(gòu)買價(jià)格退款，范女士表示自己要爭(zhēng)取自己合法權(quán)益。
【案例三】“VIPKID”被指霸王條款 用戶課程退款存爭(zhēng)議
5月18日，廣東省的朱女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年6月13日在北京大米科技有限公司購(gòu)買了一期的北美外教課（60節(jié)主修課+3節(jié)以老帶新+3節(jié)發(fā)微信圈能量?jī)稉Q贈(zèng)課，共8760元），課程未結(jié)束時(shí)，2020年11月10日 班主任推薦下購(gòu)買了第二期的北美外教課（含60節(jié)主修課+7節(jié)贈(zèng)送課，共9200元）。2021年2月22日咨詢班主任第一期剩余課時(shí)，告知還有8節(jié)課，朱女士表示繼續(xù)上了5節(jié)課后，因上課效果不明顯，第二期不再上并退款 。被告知一期還有3節(jié)贈(zèng)送課沒(méi)上，已經(jīng)上了第二期的4節(jié)主修課，故第二期只能退9200-9200/60*4的課時(shí)，即退8588元。朱女士稱多次協(xié)商未果表示協(xié)議上寫(xiě)明贈(zèng)送課時(shí)因沒(méi)使用期限，將在甲方購(gòu)買的北美課使用完畢后方能開(kāi)始使用。
朱女士表示：1.當(dāng)時(shí)購(gòu)課時(shí)班主任并沒(méi)有口頭告知一期的贈(zèng)送課要在二期主修課用完后才能使用，自己認(rèn)為一期歸一期；2.在咨詢班主任一期還剩課時(shí)誤導(dǎo)還有8節(jié)課；3.現(xiàn)要求退二期的59節(jié)主修課時(shí)共9047元。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
