(網(wǎng)經(jīng)社訊)2023年，中國(guó)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭。但隨著外賣(mài)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各大外賣(mài)平臺(tái)紛紛加大投入力度，提升服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)體驗(yàn)。同時(shí)，一些新興的餐飲外賣(mài)企業(yè)也加入到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，使得整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)更加復(fù)雜多變。
3月1日，網(wǎng)經(jīng)社（86jade.com）發(fā)布《2023年中國(guó)餐飲外賣(mài)投訴榜》（依據(jù)投訴量排行），該榜單依據(jù)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2023年受理的全國(guó)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)生成。
根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國(guó)餐飲外賣(mài)領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：美團(tuán)、餓了么、大眾點(diǎn)評(píng)、京東到家。此前21cake、肯德基等餐飲外賣(mài)平臺(tái)也遭遇過(guò)類(lèi)似投訴。（更多投訴榜詳見(jiàn)：電訴寶）
據(jù)“電訴寶”顯示，2023年全國(guó)餐飲外賣(mài)用戶(hù)投訴問(wèn)題類(lèi)型主要包括退款問(wèn)題（23.44%）、網(wǎng)絡(luò)欺詐（11.72%）、訂單問(wèn)題（10.97%）、售后服務(wù)（9.38%），此外，還有霸王條款、其他、商品質(zhì)量、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、送餐超時(shí)、凍結(jié)商家資金、發(fā)票問(wèn)題、客服問(wèn)題、貨不對(duì)板、信息泄露、惡意罰款、退店保證金不退還、高額退票費(fèi)等問(wèn)題。
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熱門(mén)投訴省份上，廣東省、山東省、浙江省位列前三，其余分別為江蘇省、、河北省、福建省、上海市、吉林省、安徽省、云南省、北京市、天津市、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、遼寧省、陜西省、四川省、河南省、黑龍江省、寧夏回族自治區(qū)、湖南省、貴州省、重慶市、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、海南省、甘肅省、香港特別行政區(qū)。
此外，餐飲外賣(mài)投訴金額主要分布為：0-100元（33.59%）、100元-500元（19.53%）、500-1000元（12.50%）、1000元-5000元（11.72%）、5000-10000元（3.91%）、10000元以上（3.13%）、未選擇金額區(qū)間等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
