(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“啄木鳥家庭維修”被指維修人員不專業(yè)，越修越壞。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://86jade.com/zt/zmnwxts/ ）
7月11日，陜西省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月11日在啄木鳥家庭維修下單空調(diào)維修，空調(diào)本身只是跳閘問題，結(jié)果維修人員給陳女士越修越壞，修的面板直接顯示E7故障，空調(diào)外機直接不轉(zhuǎn)動了，不制冷了，維修人員來句他修不了，直接擺爛，你投訴去，這就是你們的服務(wù)態(tài)度，到現(xiàn)在都沒人給陳女士解決問題。
（注：圖為陳女士提供）
陳女士表示，這不是欺詐消費者，沒有維修能力，是怎樣上崗的，在那直接胡亂搗鼓，就敢開口要價，不會修早干嘛去了，還給越修越壞，這還有沒有公道，陳女士必須討回公道，不行就走法律途徑，奉陪到底。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到啄木鳥家庭維修的工作人員回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，啄木鳥隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年12月3日，公司注冊地位于重慶市渝北區(qū)，法定代表人為王國偉。啄木鳥家庭維修是一家主打家用電器維修、保養(yǎng)、清洗、安裝等業(yè)務(wù)的O2O平臺，啄木鳥以家電、家居生活為主營業(yè)務(wù)方向，提供家電清洗、維修、保養(yǎng)、置換、回收、開鎖換鎖、管道疏通、化糞池清理、家具維修、房屋維修、水電維修、家電拆裝等服務(wù)，實現(xiàn)了家政、家電一條龍服務(wù)體系。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險評級系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，啄木鳥家庭維修隸屬于重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的風(fēng)險評級為R1+，公司目前所處低風(fēng)險。
此外，根據(jù)“電訴寶”2023年受理的中國數(shù)字生活領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜依次為：飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘、大麥網(wǎng)、萬師傅、智行、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、如程、餓了么、貓眼電影、58同城、58到家、俠侶親子游、旅劃算、大眾點評、騎驢游、彩貝殼、黃河票務(wù)、智聯(lián)招聘、途家、百合網(wǎng)、票牛、京東到家、高德、倍電科技、滴滴出行、窮游網(wǎng)、大河票務(wù)網(wǎng)、動因體育、小電科技、聯(lián)動云租車、soul、有票網(wǎng)、青桔、驢媽媽、豬八戒、航班管家等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今“啄木鳥家庭維修”還疑似存在霸王條款、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)等問題。
【案例一】五分鐘檢測收費兩百“啄木鳥家庭維修”被指收費不透明
7月2日，天津市的武女士向“電訴寶”投訴稱因近期家里廚房總跳閘，通過公眾號預(yù)約啄木鳥家庭維修上門檢修，師傅14點左右到達(dá)后，僅用電筆檢測廚房各類電器，最后檢測出是洗碗機漏電引起的跳閘，讓武女士聯(lián)系洗碗機電器售后，表示他維修不了，然后就拿出付款碼讓武女士付檢測費，在不懂行情的情況下，誤以為費用確實如工作人員所說的那么高，便支付了款項。后與其它維修公司對比，發(fā)現(xiàn)其收費比同行價高出幾倍，而且并未維修，僅是檢測。從師傅進(jìn)門到離開，5分鐘左右的時間，但收費200元，對此無法認(rèn)可，要求返還不合理費用。
【案例二】“啄木鳥家庭維修”被指欺詐實際收費與平臺不符 維權(quán)無門
6月24日，廣東省的羅先生向“電訴寶”投訴稱于2024年6月17日，在啄木鳥家庭維修小程序下單維修窗臺滲水問題。工人接單后約定6月22日上午10點到現(xiàn)場查勘現(xiàn)場，工人到現(xiàn)場后未經(jīng)專業(yè)檢測就斷定是屋面滲水導(dǎo)致，隨后查看屋面但工人仍未檢測就說材料單價228元/斤，本人要求師傅出具工程量，師傅表示無法估計，隨后本人讓工人先打一個孔看看需要多少量，但工人仍未給出工程量就一直施工，最后施工完成報價9120元。
隨后羅先生索要發(fā)票，工人表示不能提供。工人全程未出具規(guī)范的價格表和材料的合格證書，隨后在工人引導(dǎo)下完成付款，后續(xù)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)被騙。與平臺溝通無果，發(fā)現(xiàn)工人上傳至平臺的服務(wù)內(nèi)容與實際不一致，平臺上是按孔計，實際是按斤收費，同時發(fā)現(xiàn)平臺上的維修前照片和維修后照片不一致，懷疑工人造假，平臺監(jiān)管不力，后續(xù)與工人索要材料合格證書，一直未提供。只是窗臺滲水，一直給羅先生說是樓頂，并且天價材料?，F(xiàn)要求平臺退款。
【案例三】用戶戶投訴“啄木鳥家庭維修”售后45天即失效 保障權(quán)益何在？
6月12日，廣西壯族自治區(qū)的林先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年4月27日在啄木鳥家庭維修購買龍頭安裝、維修服務(wù)，時間僅僅過去45天，原維修部件再次出現(xiàn)漏水問題，平臺以超過保修時間為由拒絕提供售后服務(wù)，該平臺售后時間過短，侵害了我的服務(wù)售后保障權(quán)益。
林先生述求是：在原有維修部件重新修整，消除隱患，解決問題，如再次維修仍存在短期內(nèi)反復(fù)出現(xiàn)相同故障，則認(rèn)定該平臺維修能力較低，不足以完成維修任務(wù)，應(yīng)退回維修費用。如果平臺選擇不再解決該問題應(yīng)退回維修費用。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
