(網經社訊)2024年，產業(yè)電商行業(yè)總體增勢強韌。同時，各大產業(yè)電商平臺消費糾紛問題層出不窮。依據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）顯示，消費者投訴的主要問題包括退款問題、網絡售假、商品質量等，這些亂象再次顯現(xiàn)，亟待關注和解決。
在此背景下，2月27日，依據(jù)國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國100家互聯(lián)網消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心發(fā)布了《2024年中國產業(yè)電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》，今年已是第六次連續(xù)發(fā)布。（報告下載：http://86jade.com/zt/24cyds/，更多詳見網經社報告庫。）
一、2024年產業(yè)電商投訴報告發(fā)布 1688 貨捕頭 批批網位列前三
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國產業(yè)電商用戶有效投訴顯示，投訴量依次為：1688、貨捕頭、批批網、進貨通、采貨俠。此前，也曾收到過優(yōu)市、網商園、中國網庫、衣聯(lián)網、新鬼科技、互站網、義烏購等類似平臺投訴。
在2024年全國產業(yè)電商評級榜中：1688、貨捕頭獲“不予評級”。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產業(yè)電商用戶投訴問題類型TOP10依次為：任意僅退款（28.95%）、退款問題（25.00%）、網絡售假（5.26%）、貨不對板（2.63%）、信息泄露（1.32%）、售后服務（1.32%）、客服問題（1.32%）、惡意罰款（1.32%）、虛假促銷（1.32%）、訂單問題（1.32%）。
二、男性用戶投訴占比近七成 退款 發(fā)貨等亂象仍存
同時，“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP10依次為廣東?。?9.47%）、浙江?。?4.47%）、山東?。?.58%）、江蘇?。?.26%）、河北省（5.26%）、河南?。?.26%）、四川?。?.95%）、湖南?。?.95%）、重慶市（39.5%）、北京市（2.63%）。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產業(yè)電商男性用戶投訴比例為69.74%，女性用戶投訴比例為30.26%，男性用戶比例高于網購平均水平。
據(jù)“電訴寶”顯示，2024年產業(yè)電商投訴金額分布主要集中在0-5萬元（46.05%）、0-100元（13.16%）、100-500元（13.16%）、500-1000元（9.21%）、10000元以上（5.26%）、1000-5000元（5.26%）區(qū)間，金額普遍較大。
三、典型投訴案例披露 涉及1688、貨捕頭等
（一）“1688”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“1688”共獲得18次消費評級，其中18次都為“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。
2024年，用戶投訴“1688”的問題類型主要集中于任意僅退款、退款問題、過度維護消費者；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為廣東省、浙江省、山東省、河北省、河南省、重慶市、江蘇省、湖南省、四川省、天津市、安徽省、湖北省、甘肅省、福建省、遼寧??；其中，女性用戶投訴比例為28.12%、男性用戶投訴比例為71.88%；用戶投訴“1688”投訴金額分布于0-5萬元、100-500元、10000元以上、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
（二）“貨捕頭”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“貨捕頭”共獲得11次消費評級，11次獲“不予評級”評級，2024年整體消費評級為“不予評級”評級 。
2024年，用戶投訴“貨捕頭”的問題類型主要集中于退款問題、惡意罰款、網絡欺詐、虛假促銷；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、廣東省、江蘇省、河北省、河南省、湖南??；其中，女性用戶投訴比例為14.29%、男性用戶投訴比例為85.71%；用戶投訴“貨捕頭”投訴金額分布于0-100元、500-1000元、100-500元區(qū)間。
（三）“批批網”數(shù)據(jù)與典型案例
據(jù)“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2024年“批批網”共獲得8次消費評級，均為“不予評級”，2024年整體消費評級為“不予評級”。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2024年全年，“批批網”的問題類型主要集中于退款問題；“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)為北京市、四川省、江蘇??；其中，女性用戶投訴比例為100%；用戶投訴“批批網”投訴金額分布于0-100元、100-500元區(qū)間。
網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網經社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網絡平臺座談會”，發(fā)布國內首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規(guī)審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發(fā)布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
