12月17日，“電訴寶”接到遼寧省的李先生投訴稱他于2019年12月8日和2020年1月14日分兩次購買了“幫考網(wǎng)”平臺（重慶幫考教育科技有限公司）的一級建造師私教班課程，兩次合計11800元。當(dāng)初銷售老師承諾“保過，且不過退費，還有一對一輔導(dǎo)，并制定學(xué)習(xí)計劃，每周學(xué)習(xí)三小時就可以輕松考過一建，最后還誘導(dǎo)押題、泄題的語言說出”等一系列虛假宣傳。李先生表示他每天抽出近五個小時的時間學(xué)習(xí)，最終考過了兩科，但當(dāng)考試成績下來與其協(xié)商退費事宜，卻拿出當(dāng)初簽訂的霸王條款來搪塞。對此，“幫考網(wǎng)”反饋稱：已安排客服與其聯(lián)系，經(jīng)過溝通已解決用戶的合理訴求，用戶認(rèn)可，并同意繼續(xù)學(xué)習(xí)。

新疆維吾爾自治區(qū)的張先生于2020年3月28日在“幫考網(wǎng)”交費報考一級消防安全注冊工程師，在這之前與幫考網(wǎng)董老師電話微信進(jìn)行交談，因為是中專文憑，咨詢中專文憑可以報考，她說可以的。如果班主任老師問你學(xué)歷時，你就說是大專學(xué)歷。所以，張先生通過支付寶向重慶幫考教育掃碼支付3488元，花唄12分期付款后幫考教育給我打回了花唄利息216元。之后找董老師退學(xué)，就再也沒有人理，微信不回語音也沒人接。因為工作原因一直到2020年6月18日幫考網(wǎng)私教班的李主任通過電話微信找到我，說私教班把一些重點內(nèi)容歸類不用看整套書，以一年時間考三科通過快。加入私教班讓你少看書通討快。之后經(jīng)過多次溝通，我問她交錢是否必過。她說：“嗯，可以。不過退費！于是我用信用卡和支付寶分兩次向重慶幫考教育支付了16320元錢，其中10000元是信用卡支付的，另外6320元通過支付寶花唄分期完成，重慶幫考教育打回利息556.20元。以上都是交完費才打印的協(xié)議合同，在之后的人事網(wǎng)報名審核通過時，審核不過，暖暖老師也就是私教班班主任問是本科還是?？茖W(xué)歷，張先生表示都不是，未果之后聯(lián)系李主任且告知不過退費。

上海市的余女士投訴稱于2020年8月接到“幫考網(wǎng)”銷售電話，推銷他們的注冊會計師，說通過后好處很多之類的話，然后余女士就報名話費3500元購買注冊會計師的課程，但是銷售知道上班時間忙告知一天學(xué)習(xí)一個小時就可以了，后面也好通過?，F(xiàn)看了下課程直播視頻一個就差不多一兩個小時左右，還不加要刷題，作業(yè)，錄播等等。一天需花費四五個小時，還不一定就像銷售說的好通過。于是余女士聯(lián)系客服退款3000元，剩余的500元就當(dāng)服務(wù)費和一本書的費用了，結(jié)果客服不同意拿所謂的條約限制余女士，必須要看滿多少小時的課程，還有刷多少題，還要參加考試等等，成績要達(dá)到多少，才能按比例退款，這明顯就是霸王條約。

謝先生于2020年初在騰訊新聞網(wǎng)下的廣告欄內(nèi)看到關(guān)于消防工程師報考的相關(guān)宣傳，后經(jīng)過“幫考網(wǎng)”電銷人員騷擾級推薦，我于2020年5月6日花了3480元購買了“一級消防工程師狀元取證班”課程，正式上課后才發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容多且難理解，按照他們的課表平均一天至少要5小時以上的學(xué)習(xí)時間，而這個關(guān)乎是否能通過考試的重要事項卻并沒有在簽合同之前告知我；然后在7月6日又通過另外的所謂教研主任告知我說學(xué)習(xí)進(jìn)度沒跟上，并向我推薦所謂的私教班并承諾說包過包取證包成功掛靠，而我通過網(wǎng)絡(luò)渠道查詢所謂掛靠并非他們宣傳的那般輕易能成功。

周女士于2019年1月11日在網(wǎng)上報名“幫考網(wǎng)”的一級消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時宣傳的是退費無憂班，繳費4980元，當(dāng)時是花唄分期付款的。招生人員說有效期三年，過了一年之后不想學(xué)了就可以退費70%，并未說明其他附加條件?，F(xiàn)在要求退費時就要求必須參加考試，而且在線學(xué)習(xí)要求達(dá)到80%，反正就是各種理由說您不構(gòu)成退費條件，現(xiàn)在聯(lián)系人微信也不回答問題。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“幫考網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：目前還在協(xié)商處理中。

11月1日，“電訴寶”接到江蘇省的王女士投訴稱她于2020年5月25日在“中華會計網(wǎng)?！惫酒脚_咨詢高級會計師論文寫作班，經(jīng)該公司銷售人員用手機(jī)聯(lián)系并添加微信好友后進(jìn)行推銷，于是在7月16日王女士按照他的要求支付了9350元，因原網(wǎng)站里面有充值500元，通過支付寶付款了8850元，一共支付了9350元，但是等付完款銷售人員又說這個班次不包括實務(wù)，實務(wù)另外花錢要1000多。十月底，這個銷售人員又在發(fā)雙十一優(yōu)惠，王女士咨詢是否可以退差價，銷售人員告知雙十一價格最低只有9折，王女士所下單價格是最低的，不可能退差價。于是王女士聯(lián)系客服咨詢是否可以退款，客服說要反饋，接著一個自稱是客服的人回復(fù)電話，態(tài)度極其惡劣，各種理由就是不給我退款。對此，“中華會計網(wǎng)?！狈答伔Q已回電處理。

四川省的陳女士于2020年8月25日在“中華會計網(wǎng)?！辟徺I注冊會計師[高效實驗班+機(jī)考]聯(lián)報專用2021，由于個人職業(yè)方向變化打算不再學(xué)習(xí)該課程，于是她請求退款，開始網(wǎng)?？头恢闭f根據(jù)網(wǎng)校規(guī)定不能退款，在一再要求下，網(wǎng)校最終給退了款，但錢沒有原路返回至支付時所用的京東金融賬戶而是回到了中華會計網(wǎng)校的賬戶里，當(dāng)要求把中華會計網(wǎng)校賬戶里的錢退回京東金融賬戶，中華會計網(wǎng)校不予退回，強制在其平臺消費。

汪女士于2018在中華會計網(wǎng)校誤買課程（訂單沒有成立，所以查不到訂單號），當(dāng)時就進(jìn)行了退款處理。結(jié)果客服說錢只能退到網(wǎng)校帳戶下面不能退到付款的銀行卡上。 現(xiàn)在我已經(jīng)不學(xué)這方面課程了，帳戶上的余額，網(wǎng)站卻說當(dāng)時是報的課，所以錢只能退到網(wǎng)校，現(xiàn)在只能購買網(wǎng)站的書或者課程。 首先當(dāng)初我誤報了課程，網(wǎng)校就把錢非要退到網(wǎng)校帳號（霸王條款），其次，現(xiàn)在我要求退款的時候，網(wǎng)校卻以是誤報課程這一操作為理由，不能退到我卡上。 接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。

2020年4月11日，山西省的張女士在“中華會計網(wǎng)校”購買注會六科聯(lián)報【高效實驗班】套餐D2020，總金額4270元，張女士表示對授課方式不適應(yīng)，而她注會一共六門課程只開通了會計實務(wù)試聽了20.06%，財管試聽了11.46％還有四門課程沒有開通。張女士表示可以扣除學(xué)過的部分，但不能不給退款，都在摸索階段，為什么網(wǎng)校不支持？客服告知退款的話只能退到他們的現(xiàn)金賬戶，并且不能提現(xiàn)，在付款協(xié)議里有一條“購買課程后不支持退款”。

梁女士在“中華會計網(wǎng)?！眱?nèi)注冊會計師網(wǎng)絡(luò)課程，三科聯(lián)報共花費1900元。 后因工作變動，不在從事相關(guān)工作，申請退款。網(wǎng)?？头⒘号烤W(wǎng)校訂單9314789三科課程關(guān)閉后，學(xué)費退還至網(wǎng)?，F(xiàn)金賬戶內(nèi)，但無法提現(xiàn)。聯(lián)系客服得到回復(fù)，該筆學(xué)費只能用于網(wǎng)校內(nèi)課程學(xué)習(xí)或購買書籍等消費使用。梁女士認(rèn)為1900元的學(xué)費在課程關(guān)閉退還后應(yīng)屬于個人，網(wǎng)校無權(quán)規(guī)定適用范圍，更不能私自扣留，不允許提現(xiàn)。

山東省的朱先生于2020年12月18日在“學(xué)慧網(wǎng)”招生老師處購買了大專培訓(xùn)課程，6980元課程讓先付了20%報名費1396元占名額，在之后不想報了想退款（課程還未分配，沒上），電話聯(lián)系售后被告知報名費不予退款須要支付尾款，再學(xué)習(xí)課程。

魯先生收到“學(xué)慧網(wǎng)”有關(guān)于助學(xué)培訓(xùn)的報名消息,于是通過鏈接,與學(xué)慧網(wǎng)聯(lián)系,對方以'四川2020最后一期報考,截止明天下午17:00,教育改革前最后一次考生注冊機(jī)會'誘導(dǎo)消費,后來交了錢(涉及金額包括定金2760+網(wǎng)絡(luò)助學(xué)借貸11000),過了1天,發(fā)現(xiàn)不對勁,就要求學(xué)慧網(wǎng)退款,打了官網(wǎng)電話4008620630,申請解約助學(xué)貸款金額,對方以3個月才能解除貸款為由拒絕解除貸款。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

張女士于2020年06月12日在“學(xué)慧網(wǎng)”報名參加11月的健康管理師考試，繳費3280元。10月29日我聯(lián)系報考老師詢問考試時間，告訴我不能參加11月7日的考試。我備考近5個月，考試7天前，告訴我不能考試，難于接受。詢問報名和報考的老師，讓我等待明年4月的考試。再回來，就讓我詢問售后，售后讓我轉(zhuǎn)專業(yè)參加明年4月的考試，或者退650元的考試費，承諾聯(lián)系蘭州方面的負(fù)責(zé)人，卻沒有收到回復(fù)，再聯(lián)系報名和報考的老師時，無人應(yīng)答。沒有人負(fù)責(zé)我的考試情況，對于報考結(jié)果無人給我反饋，導(dǎo)致浪費我5個月的時間備考，最后卻不能參加考試。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“學(xué)慧網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已聯(lián)系學(xué)員溝通相關(guān)方案，學(xué)員已知曉。

建省的陳女士于9月30日在“學(xué)慧網(wǎng)”平臺申請了學(xué)歷提升課程，總共學(xué)費10800元，事先說好預(yù)付百分之二十的報名費，其他費用可以自己申請學(xué)費分期，由于自己這邊分期不了，然后人家的要求是全額付款，因為自己目前處于事業(yè)低谷期，沒有足夠的能力去一次性負(fù)擔(dān)所有的費用，故因此申請退款，客服這邊遲遲沒有回復(fù)，打過去電話也是一致的語氣讓我耐心等候，他們反饋，直至現(xiàn)在足足快一個月了還沒有結(jié)果。

北京市的閆先生在“學(xué)慧網(wǎng)”購買課程，平臺告知可以分期付款，但是需要繳納2760元的定金，辦理分期后系統(tǒng)提示由于系統(tǒng)評分不足審核未通過，想退換定金，可平臺卻告知定金不能退的，需要補齊全款才能退費，然后補齊全款后申請退款的時候卻被告知需要繳納1100元左右的新生注冊費。閆先生認(rèn)為并沒有使用他們家的服務(wù)卻被扣款，而且90個工作日內(nèi)才給退款。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年11月30日，“電訴寶”接到福建省的王先生投訴稱他去年在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售老師的引導(dǎo)下進(jìn)入平臺，剛開始銷售老師說交6999元可以包報名包學(xué)包過，不過退學(xué)費。今年11月卻打印不了準(zhǔn)考證，經(jīng)過查詢顯示沒報名，我現(xiàn)在只想他們把學(xué)費退還。

堅女士于2019年9月左右報了“嗨學(xué)網(wǎng)”的一級消防工程師課程，報名時嗨學(xué)網(wǎng)承諾不過退款80%，結(jié)果考試完后以各種理由不退款，考試前承諾有密題考過率80%，結(jié)果什么也沒有，騙人，也沒有提前告知退費條件什么的，考完試后也不退款，銷售人員讓報名的時候說不用看課程，不用管，只要看最后一星期的密題，結(jié)果沒有密題，也沒有他們說的什么卷子，考完試后也不退款。以各種理由說課時沒有看夠不給退款，我報名的時候銷售說不用看，只要背會一個禮拜前的卷子就好了，通過率高，結(jié)果沒有試卷，有的就是總結(jié)，且沒有相同內(nèi)容。

劉女士投訴稱她報考司法考試后個人信息被泄露，接到嗨學(xué)課堂的推銷電話告知有一個大師掌舵私教班，學(xué)完包過司法考試不過退費。劉女士拒絕后遇推銷人員承諾提供電話提醒學(xué)習(xí)服務(wù)，于2020年7月13日在嗨學(xué)課堂20800購買了這項服務(wù)。購買后發(fā)現(xiàn)該課堂教學(xué)質(zhì)量差，承諾的電話提醒服務(wù)也沒有按時提醒便不準(zhǔn)備繼續(xù)學(xué)習(xí)，要求其退款，但其說不符合合同退款條件，讓考完司法考試客觀題再說，客觀題考試結(jié)束只考了143分。李女士于2020年11月13日提起退款，至今未收到回復(fù)。發(fā)現(xiàn)簽合同的提供服務(wù)方為北京依錦教育科技有限公司，但嗨學(xué)課堂APP收取報名費后，未讓提供服務(wù)方我提供任何服務(wù)，只是讓我在嗨學(xué)課堂軟件上自行視頻學(xué)習(xí)。承諾提供的學(xué)習(xí)提醒服務(wù)未在合同約定。后經(jīng)查，合同提供服務(wù)方北京依錦教育科技有限公司注冊資金僅1萬元，其經(jīng)營范圍也無教育培訓(xùn)的的記載。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

楊先生于2020年6月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報名23802元的高端班，通過咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)本人并無報考資格且對方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對方不予接受。同時發(fā)現(xiàn)所謂通過咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議，嚴(yán)重違反消費者知情權(quán)。

湖北省的楊先生于2020年6月18日在“嗨學(xué)網(wǎng)”銷售違規(guī)促銷行為下報名23802元的高端班，通過咖啡易融貸款21421元的分期總額，后發(fā)現(xiàn)并無報考資格且對方存在違規(guī)促銷、承諾推薦掛靠、提供內(nèi)部密卷、包過等違規(guī)行為，協(xié)商退款事宜，對方不予接受。同時發(fā)現(xiàn)所謂通過咖啡易融進(jìn)行的分期存在本人事先并不知情的四方協(xié)議。接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

2020年6月15日，“電訴寶”接到浙江省的許女士投訴稱她于2018年5月和2019年12月購買的上海卓贊教育科技有限公司旗下DaDa英語課程包，包含外教主修課，主修課為30分鐘/節(jié)，且購課時dada公司承諾所有課程均無有效期。2020年6月10日，DaDa公司擅自將48節(jié)一對一主修課變成了所謂的口語課，30分鐘每節(jié)課變成了25分鐘每節(jié)課，固定資質(zhì)外教變成了無資質(zhì)國籍混亂閑散人員，固定教材也被改變。同時，210節(jié)無有效期的主修課全部被強制加上了有效期。

2020年6月14日，“電訴寶”接到王女士投訴稱她于2017年10月“噠噠英語”產(chǎn)品，6月10日，噠噠英語單方系統(tǒng)升級擅自修改條約，把我賬號內(nèi)可以提現(xiàn)的500元獎學(xué)金擅自升級成鉆石無法提現(xiàn)，同時將當(dāng)時噠噠方承諾的轉(zhuǎn)介紹或贈課或分享朋友圈轉(zhuǎn)贈課的24接客擅自修改成24接，時長只有25分鐘，無固定老師的口語精靈課。并且加上有課時有效期。接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。

河南省的李女士向“電訴寶”投訴道，自己兩年前在DaDa英語（上海卓贊教育科技有限公司）為孩子報了外教課。2020年6月，DaDa英語以系統(tǒng)升級為由，單方違約，隨意變更合同條款，表現(xiàn)在： 1、隨意把全國所有客戶的上課時限進(jìn)行縮短，我們家孩子剩余課時比較多，也是只規(guī)定了一年的上課時限。按照我們家孩子學(xué)習(xí)情況，給我們規(guī)定的上課時限我們根本上不完。 2、隨意把1對1主修課時替換成價位更低的口語精靈的課時，口語精靈課時不能固定外教。 3、明明贈課已經(jīng)上完了，確偏偏說剩余的課時里面有很多課時是贈課（贈課有時限要求，并且是很短的時間，如果不上完主修課就不能上贈課。）辛辛苦苦分享朋友圈給Dada做宣傳送的贈課最后卻只是白白給他們做廣告。 DaDa英語差勁至極，經(jīng)過與客服溝通，客服蠻橫，只是堅持自己公司利益，不考慮消費者權(quán)益，多次協(xié)商無果。

山東省的柳女士于2020年7月報名了“一只船教育”網(wǎng)上培訓(xùn)，一只船工作人員承諾給報名，并通過培訓(xùn)考試，后期掛證等服務(wù)。第一次付款500元，第二次付款6480元，共計6980元。后期工作人員發(fā)了視頻讓自己報名，與承諾不一致。因8月份出差未報名考試，工作人員一直強調(diào)沒看他們朋友圈，柳女士表示沒報上名就退費，對方就不再回復(fù)。聯(lián)系工作人員一直推托責(zé)任，不答復(fù)說在處理中，兩個月也未給處理。后期工作人員打電話態(tài)度蠻橫，說沒報名他們也提供了課程 ，沒聽課也不能退費。

陳先生投訴稱他在銷售的鼓動下加入“一只船教育”消防工程師，加入后發(fā)現(xiàn)所謂的宣傳均為虛假宣傳，與實際不符，且誤差很 大。所謂的高通過率，承諾掛靠毫無風(fēng)險，實際掛靠風(fēng)險極大 。當(dāng)投訴商家后，接到電話溝通中出現(xiàn)質(zhì)問、反問、譏諷、嘲笑用戶。且服務(wù)態(tài)度相當(dāng)惡劣。全程溝通都是用聲音壓制用戶 ，反復(fù)詢問用戶為什么投訴，最后客服主動掛斷電話， 電話中承諾非消防專業(yè)也可以考證。

連女士于5月25日晚在微信被一只船的推廣員誘導(dǎo)消費下了訂金1000元報名7980的消防工程師培訓(xùn)課程。26日，咨詢了2位律師重新解讀消防工程師報名相關(guān)條件和一只船有限公司這個培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，承諾的取證后，一次性給我打款30萬元起，幫忙掛證不掛章到省外，是否靠譜，08年畢業(yè)現(xiàn)在是內(nèi)科護(hù)理和輸血技術(shù)雙主管，無任何相關(guān)消防工作經(jīng)驗，不符合其他專業(yè)的報名條件，律師指出即便通過考試，一但查到直接取消，掛證也直接吊銷消防工程師資格證。故26日與一只船推廣員聯(lián)系，要求退回課程定金遭拒。

廣東省的陳先生投訴稱他于2020年10月11日在北京一只船教育花費7980元報了一級消防培訓(xùn)班，機(jī)構(gòu)說考過可以掛證，也不轉(zhuǎn)社保，掛證費每年不低于十萬，對于掛靠風(fēng)險只字未提，在本人知道證書掛靠違法的情況下申請退款，一只船要扣30%違約金，一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下三個欺騙行為：1、欺騙學(xué)員進(jìn)行報名；2、國家規(guī)定不允許掛靠證書；3、本人非消防專業(yè)，也并未從事消防相關(guān)工作。希望平臺可以為我主持公道，這錢還是我貸款來的。現(xiàn)陳先生要求北京一只船教育退款共計7980元。

江西省的熊女士投訴稱“51Talk無憂英語”客服人員通過電話或微信推銷強化學(xué)習(xí)英語套餐，她于2020年03月08 日 15:16:01預(yù)付款9888元購買291次一年的課時，孩子進(jìn)入app上課網(wǎng)絡(luò)卡，10月6日上課過程網(wǎng)絡(luò)很卡，一節(jié)課25分鐘至少要退出一次，要求課程顧問退款預(yù)交款，可是51talk課程顧問以繳費超過半年為由，拒絕退款，熊女士表示只是操作轉(zhuǎn)賬，沒有簽書面協(xié)議，全部都是推銷套餐工作人員操作。

7月19日，湖南省的彭女士花4699元為小孩子購買了“51talk”哈沃小班特色課程88次外教+額外贈送44次中教課程。8月11日正式上課，因全程外教小孩子英語基礎(chǔ)差跟不上，因小孩子沒興趣于9月1日便停課。原在購買前，與銷售人員溝通是試學(xué)期為30天，從上第一節(jié)課時算起，如果有孩子不感興趣或效果不好，可扣除上課課時費后，全額退還剩下課費。根據(jù)這一條約，彭女士在9月2日及時與銷售人員溝通停課事項，銷售在給做工作反復(fù)勸導(dǎo)繼續(xù)學(xué)習(xí)無果后同意按約退款，說在7—15日內(nèi)退款到位。但10多天過去了，51talk負(fù)責(zé)退款的工作人員先是極力勸說再學(xué)不要退款，退費人員就說退款不僅要扣課時費，而且要扣20%的手續(xù)費。

2020年5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱她在“51Talk無憂英語”購買兩次課包，第一次在2019年4月28日購買5999元的課包，一月后后銷售人員以課包要漲價為由讓購買第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購買。王女士表示兩次購買時銷售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過支付寶支付，購買前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。

葉女士2018年7月5日、8月12日、2019年3月14日分別購買了51talk英語課程。18年孩子讀小學(xué)一年級，校內(nèi)校外課程不多，有時間約線上51talk課程，但是學(xué)習(xí)效果不滿意，一是菲律賓老師雖只消耗一張學(xué)習(xí)卡但口語不標(biāo)準(zhǔn)，歐美老師要消耗5張學(xué)習(xí)卡。二是按套餐每月需要約15課時，不夠的會被直接扣除?，F(xiàn)在孩子讀二年級，校內(nèi)校外課程多，加上疫情每月不能上夠15節(jié)課。2020年6月5日致電客服，已購買但是沒有開啟的學(xué)習(xí)卡需要退費，客服回復(fù)“超過6個月不能退費”，但是之前客服人員讓我續(xù)費買卡始終沒提到這點，客服說有條款給到客戶簽字，但是我本人沒得口頭通知，也沒有什么簽字。

黃先生于2016年7月5日購買了“51talk”英語外教平臺上購買了270次網(wǎng)上英語課程，并一次性交了8618元。課程采用預(yù)約一對一授課方式。體驗課程時，老師耐心具備活力，而實際授課時，外教老師應(yīng)付式授課+網(wǎng)絡(luò)授課經(jīng)常出現(xiàn)信號問題，輔導(dǎo)老師后期服務(wù)都是以推銷為目的，導(dǎo)致孩子不喜歡上課。而課程商家設(shè)定540天有效期，導(dǎo)致過期。我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)授課屬于預(yù)約授課服務(wù)，我們沒有預(yù)約，并未造成51talk平臺產(chǎn)生成本，而提前支付的費用不應(yīng)該以有效期為理由侵占消費者的資產(chǎn)。

山東省的李女士于2020年8月21日咨詢并報名“尚德機(jī)構(gòu)”自考本，交費5580元，當(dāng)時說每天半小時學(xué)習(xí)，報名后發(fā)現(xiàn)每天差不多兩個小時，并且每個月學(xué)習(xí)不達(dá)標(biāo)就會被拉進(jìn)小黑屋群。除學(xué)習(xí)時間外，尚德機(jī)構(gòu)以分期無利息誘導(dǎo)在度小滿金融借錢5000多，以分期形式還款。10月29日，李女士發(fā)起了第一次售后退款，對方以協(xié)議扣15%注冊費以及日服務(wù)費為由，不全額退款，但是我們不知道協(xié)議在哪，報名時沒有說。李女士表示目前已知的被騙人數(shù)已有80人，其中有交費13000左右，只退還3000。11月4日，發(fā)起第二次售后退款，對方教務(wù)打電話給下通知，這就是最后結(jié)果。

陳先生投訴稱他在尚德的消費體驗極度差，發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)遲遲無法兌現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容，要求退款。但機(jī)構(gòu)以錄取通知書已發(fā)為由拒絕該要求。但本人認(rèn)為整個過程存在欺詐及服務(wù)態(tài)度惡劣，用欺騙隱瞞的手段促使銷售者繳費，在沒得到學(xué)校確認(rèn)錄取的情況下要求消費者一次性付清相關(guān)費用。一旦交費后則對當(dāng)初的承諾拒不承認(rèn)；第二班主任極度不負(fù)責(zé)任，對問題采取逃避或用模糊方式回答消費者問題，甚至取消班群以避免同學(xué)間的串聯(lián)；最后負(fù)責(zé)退款的售后老師則表現(xiàn)出居高臨下，趾高氣昂的態(tài)度，以打壓個人，令對方信心下降，從而達(dá)到個人的退款申請目的。同時本人發(fā)現(xiàn)中南財經(jīng)政法大學(xué)官網(wǎng)上并沒有與尚德機(jī)構(gòu)合作的信息（其它機(jī)構(gòu)則有相應(yīng)聯(lián)系方式）。

張女士投訴稱她于2020年1月8日在“尚德客服”誘導(dǎo)下報名了行政管理專本連讀專業(yè)，以分期貸款形式報名，課程總費用16800元，分期14178元左右。但是購買后授課質(zhì)量差無合同發(fā)票，資質(zhì)問題存疑，課程含大量廣告內(nèi)容，題目重復(fù)濫竽充數(shù)。1對1名師授課服務(wù)，實際為1名老師負(fù)責(zé)千人以上學(xué)員、尚德工商登記只有教育咨詢資質(zhì)，沒有教育培訓(xùn)資質(zhì)，屬于超范圍經(jīng)營 、購買課程后找不到售后、霸王條款，購買課程沒有任何合同和退款協(xié)議，等到退款時拿出一些不知來路沒有見過的電子協(xié)議。

2020年8月20日，電訴寶接到趙先生投訴稱他于2019年7月在“尚德機(jī)構(gòu)”的忽悠下購買的自學(xué)考試保過班，費用共計12480元，以12期貸款的方式支付。承諾不過全額退款，經(jīng)過段時間學(xué)習(xí)后，發(fā)現(xiàn)與其宣傳嚴(yán)重不符，遂要求退學(xué)退費，但尚德機(jī)構(gòu)以各種理由拒絕退款，比如說合同規(guī)定超過7天不給退款，但我們并未與其簽過合同，APP中有一份協(xié)議也是事后在我們不知情的情況下發(fā)的。

2020年6月2日，“電訴寶”接到袁女士投訴，袁女士稱2018年9月她在“尚德機(jī)構(gòu)”報名，當(dāng)時說的是一對一在線教育，一開始覺得13800有點高，就沒打算報名，后來他們一直說最后一天最后一次，不用學(xué)習(xí)英語等等一些話，錢不夠讓網(wǎng)貸來誘導(dǎo)她報名。后來學(xué)習(xí)一段時間發(fā)現(xiàn)不是這樣的，中途咨詢過可以退嗎，一直誘導(dǎo)我說不可以啊，能改課程啊，能提升文化程度啊。袁女士稱自己當(dāng)時只有初中學(xué)歷，就放棄了退學(xué)的念頭，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)尚德的學(xué)歷根本就不是那樣的，很多企業(yè)都不認(rèn)可，并且上課都是一個老師在看著課本照讀，提問的都是不回答，有時候講的和現(xiàn)實都不一樣，一直在給我們灌輸不是正確的價值觀和思想。袁女士表示現(xiàn)在要求尚德退費，尚德方面回應(yīng)說是袁女士自己的原因，打不通電話一直說是我的原因，不簽訂最后的售后合同是我要求太高，一直把責(zé)任推卸給顧客并且拒絕退款。