何為品牌？品牌絕非僅僅是一個名稱或標識，而是一個公司對消費者的承諾，它傳遞給消費者的不只是功能性利益，還包括情感利益，自我表達利益和社會利益。但一個品牌又不僅僅是承諾的兌現(xiàn)，它更像一段旅程，一段基于消費者每次與品牌接觸的感知與經驗而不斷發(fā)展的消費者關系。

——品牌大師 戴維.阿克

經營企業(yè)就是經營“人”。抓住了這個不變的本質，無論環(huán)境如何變化、行業(yè)如何發(fā)展，就能幫助企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)增長。既然顧客是“人”，要怎樣才能懂他們？首先要跟顧客建立關系，建立關系還不行，還要讓顧客產生信任；產生信任還不行，還要讓顧客產生信賴；產生信賴還不行，還要讓顧客產生情感。

——孩子王董事長 汪建國

許多人宣稱流量是一切生意的本質，而我覺得品牌贏得人心才是生意的根本。流量只是品牌贏得人心的結果，品牌與客戶的關系才能提高流量的轉化率。

——分眾傳媒創(chuàng)始人 江南春

“我們需要的不僅僅是全渠道，線上線下一體化，同時社群建設會是未來最最重要的營銷和品牌的載體?！?/p>

——阿里參謀長 曾鳴

社群的最高境界是讓人們因為你的品牌而走到一起，不管是在網上還是現(xiàn)實世界。哈雷摩托很清楚的知道人們需要的并不是哈雷摩托，而是期望與信奉自由、冒險的同類在一起，惺惺相惜。當你購買哈雷摩托時，銷售顧問除了給你一把車鑰匙，還會給你一張會員卡，這樣你可以與全球500萬車主相聚、交流，一起參加活動，并與之成為朋友。

——社群營銷專家 查克·布萊默

互聯(lián)網極大的降低了人們的溝通成本，社群極大的降低了信任成本。社群是每個品牌與用戶溝通的最短路徑，成本最低，強關系社群為企業(yè)贏得了無限的商業(yè)機會和想象空間。任何時代的商業(yè)只做一件事，建立信任，塑造品牌。

——海爾智家CEO 宋寶愛