(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月9日由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到羅先生對(duì)窩窩團(tuán)的投訴稱在窩窩團(tuán)購買商品扣款成功后，訂單卻顯示未支付。
以下為羅先生的投訴內(nèi)容：
2011年10月8日，我在窩窩團(tuán)購網(wǎng)購買麻辣前線食尚海底撈套餐，通過支付寶支付119元交易號(hào)為2011100854140711商戶訂單號(hào)為15546796，支付寶支付成功，但窩窩團(tuán)這邊沒有任何交易記錄，而且并未收到任何未收到消費(fèi)券號(hào)和密碼。這個(gè)我的錢去哪了？
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家姚建芳表示，系統(tǒng)出錯(cuò)這類問題是應(yīng)該由電商企業(yè)負(fù)責(zé)，隨之所帶來的問題不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)。企業(yè)在處理這類問題時(shí)在保質(zhì)保量的同時(shí)也應(yīng)該注重效率。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶的購買，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶購物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國服裝產(chǎn)業(yè)電商采購會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見會(huì)議官方網(wǎng)站：86jade.com/zt/fuzhuang/)。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
