(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年10月17日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友楊小姐對(duì)唯品會(huì)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴：
我于8月25日在唯品會(huì)購(gòu)買(mǎi)品牌折扣被子(訂單號(hào)為11082502585565)，睡了一個(gè)月，今天要拆開(kāi)來(lái)洗，居然發(fā)現(xiàn)被單都是頭發(fā)，覺(jué)得不正常就把被子剪開(kāi)看，發(fā)現(xiàn)這個(gè)整個(gè)被子都是頭發(fā)，有白色黑色的，染過(guò)色的頭發(fā)，太可怕了，居然這么大的正品折扣網(wǎng)店也會(huì)賣(mài)黑心棉，網(wǎng)上購(gòu)物的質(zhì)量真是讓人懷疑。
根據(jù)網(wǎng)友反應(yīng)的情況，我們的工作人員聯(lián)系了唯品會(huì)的售后服務(wù)，客服表示，該客戶(hù)所說(shuō)的情況需要她把商品寄回檢查后才能處理，但具體會(huì)怎么處理客服沒(méi)有透露任何信息。
據(jù)了解，唯品會(huì)率先在國(guó)內(nèi)開(kāi)創(chuàng)了“名牌折扣+限時(shí)搶購(gòu)+正品保險(xiǎn)”的商業(yè)模式，以低至一折起的價(jià)格售賣(mài)名牌商品，囊括品牌時(shí)裝、箱包、鞋子、皮具、配飾、香水等。此外，唯品會(huì)已經(jīng)被網(wǎng)購(gòu)導(dǎo)航比購(gòu)寶(Boogle.cn)搜錄，作為一個(gè)第三方平臺(tái)，我們會(huì)更好的對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查顯示，用戶(hù)口碑和點(diǎn)評(píng)往往決定了其他用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，因此，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。10月20日，由網(wǎng)經(jīng)社、中國(guó)服裝網(wǎng)共同主辦的“2011中國(guó)服裝行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用峰會(huì)暨中國(guó)服裝產(chǎn)業(yè)電商采購(gòu)會(huì)”將于寧波舉行。屆時(shí)還將發(fā)布《2011誠(chéng)信服裝電商企業(yè)寧波宣言》(詳見(jiàn)會(huì)議官方網(wǎng)站：86jade.com/zt/fuzhuang/)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，質(zhì)量是網(wǎng)購(gòu)?fù)对V的熱點(diǎn)，唯品會(huì)作為品牌折扣電商企業(yè)，應(yīng)當(dāng)對(duì)其所售商品質(zhì)量有所保證。黑心棉本不該和品牌商品有所聯(lián)系，卻偏偏出現(xiàn)在唯品會(huì)所售商品之列，讓人如何放心網(wǎng)購(gòu)？(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 言回)
