(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月17日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對蘇寧易購和買特網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
蘇寧易購下單無貨，遭消費者質(zhì)疑
楊先生的投訴內(nèi)容：10月31日，由于蘇寧易購剛上線，有“消費多少送多少優(yōu)惠券”的活動，我便買了2本書，然后再用買書得到的優(yōu)惠券買了三本書。等了半個月，5本中的3本說是無貨，無法送達(dá)，可是我下單的時候明明顯示有貨！后來客服說給我退等額優(yōu)惠券(這明顯就是坑人，本來我就是看有那個活動才買的書，如果退優(yōu)惠券，我還要在消費意愿外再買東西，對不？)
經(jīng)過協(xié)商，他們說給我按照沒有配送的書的金額總和退人民幣。又等了20天，他們給我退13.35元，但這是其中一個訂單的金額，不是應(yīng)該退給我的三本書的金額總和(應(yīng)為48元左右)，我又等了十幾天給客服反應(yīng)好多次，他們不是留下一句“請通過訂單找大區(qū)客服”之后就強制關(guān)閉窗口，就是請我等待，如今我已經(jīng)等了50天，我實在不明白為什么反饋個問題要等半個月才能處理完畢。我甚至懷疑他們是在圈錢，畢竟50天中，CPI總上漲幅度能達(dá)到7%，這比他們銀行貸款實惠多了，你說呢？訂單號：16389756和16472609。
吳小姐的投訴內(nèi)容：我11月1日，在蘇寧易購網(wǎng)買了3本書，等里很久都沒發(fā)貨給我，最后打電話給我說沒貨，要退同等價錢的購物卷給我，但是一直沒有退給我，，等了都一個多月了，還沒給我處理好。訂單號有三個，第一個：B52354890第二個：B52245049第三個：B52189926
買特網(wǎng)不發(fā)貨不退款
周先生的投訴內(nèi)容：我買個筆記本，11月20買的，一直不發(fā)貨，12月5日申請取消訂單，到現(xiàn)在不給退款！訂單號：1007896560。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅持誠信經(jīng)營，要積極處理消費者投訴，提高消費者購物滿意度才能贏得良好的口碑，同時消費者在維權(quán)時所付出的心力都將影響其對企業(yè)的印象。(文/網(wǎng)絡(luò)零售部 禾牧)
