(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年1月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到張先生投訴蘇寧易購(gòu)拖延發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
張先生投訴蘇寧易購(gòu)拖延發(fā)貨：我在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買索尼電視一臺(tái)，訂單已經(jīng)成功，也發(fā)短信給我說訂單成功和送貨日期，并且約了1號(hào)送貨。2011-12-31，蘇寧客服來(lái)電告知我訂單將被取消，因?yàn)橛嗁?gòu)的商品無(wú)貨。現(xiàn)投訴蘇寧欺詐消費(fèi)者。方不予理睬。不知道現(xiàn)在該怎么辦？
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社多次接到網(wǎng)友投訴蘇寧易購(gòu)下單無(wú)貨，反復(fù)修改訂單信息并要求網(wǎng)友退款。
據(jù)了解，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流行帶來(lái)了一系列購(gòu)物問題，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)四次價(jià)格烏龍事件，高朋網(wǎng)、聚劃算團(tuán)購(gòu)假冒名牌表等欺詐行為暴露出了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的很多漏洞與弊端。為加強(qiáng)元旦、春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商務(wù)部下發(fā)通知(《商務(wù)部關(guān)于做好元旦春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)零售有關(guān)工作的通知》)，要求各地商務(wù)主管部門加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)督導(dǎo)檢查。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，商家在舉行大型促銷讓利活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單量可能會(huì)有急劇地增加。因此，保證充足的庫(kù)存，保障消費(fèi)者在活動(dòng)期間得到承諾的服務(wù)是至關(guān)重要的；同時(shí)商家應(yīng)該提高客服服務(wù)，避免此類投訴。(文/網(wǎng)絡(luò)金融部 古田)
