(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月1日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)24券的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
王小姐投訴24券的涉嫌非法集資：我與3月24日花費(fèi)465元團(tuán)購(gòu)了一張加油卡，當(dāng)時(shí)24券打得旗號(hào)是24券2周年真情回饋，因?yàn)?4券在比比皆是的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站里聲譽(yù)相對(duì)還是好的，所以就下單團(tuán)購(gòu)了一張，終于等到一個(gè)月的發(fā)貨時(shí)間，卻發(fā)現(xiàn)沒發(fā)貨，客服電話打不通，在線聯(lián)系說不能發(fā)貨只能退款，說3到5個(gè)工作日辦理退款，現(xiàn)在我還沒有收到，24券這次團(tuán)購(gòu)數(shù)量之多，金額之大，涉嫌金額在中國(guó)這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)里是史無前例的，希望你們要嚴(yán)懲這些騙子商家的無恥行為，給消費(fèi)者一個(gè)安全的消費(fèi)空間。希望24券的退款可以速度些，不要再拖了，現(xiàn)在最擔(dān)心他們卷款跑路。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)的“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”重要組成部分，報(bào)告揭露了貨不對(duì)板、退換貨難，服務(wù)注水、價(jià)外有價(jià)，高標(biāo)低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標(biāo)題黨”吸引注冊(cè)、搶購(gòu)變抽獎(jiǎng)，虛報(bào)人數(shù)、難享折扣，低價(jià)團(tuán)購(gòu)、釣魚陷阱等團(tuán)購(gòu)行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)、窩窩團(tuán)、58同城網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一次緊隨其后，被點(diǎn)名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶投訴最為集中的團(tuán)購(gòu)企業(yè)。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)應(yīng)該堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，同時(shí)消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
