(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年5月24日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友楊先生對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
5月18日我在易迅網(wǎng)訂購(gòu)Teclast臺(tái)電P76V平板電腦(訂單號(hào)為1016385400)，送來(lái)后不讓驗(yàn)貨，打電話給客服只給看外包裝不給驗(yàn)貨看，5月1日出臺(tái)的快遞服務(wù)到現(xiàn)在還不讓驗(yàn)？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴信息交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前我們接到易迅網(wǎng)的回復(fù)。
以下為易迅網(wǎng)反饋：
針對(duì)先驗(yàn)貨后付款或先付款再驗(yàn)貨這個(gè)問(wèn)題，我司工作人員已經(jīng)向客戶解釋：物流送到貨時(shí)，客戶可以打開物流包裝，查看產(chǎn)品外包裝是否完整，數(shù)量是否正確。若產(chǎn)品外包裝破損可以直接拒收；若無(wú)問(wèn)題，客戶可以簽字收貨。收貨后若遇商品質(zhì)量，可來(lái)電客服反映，我司都會(huì)根據(jù)三包規(guī)定進(jìn)行處理。解釋過(guò)程中，客戶要求我司提供一個(gè)充電器給他就算了，已經(jīng)向客戶解釋，所購(gòu)商品是否有附件，可以查看產(chǎn)品宣傳資料頁(yè)面中包裝清單，以此為準(zhǔn)。若購(gòu)物后出現(xiàn)附件缺少情況，可以來(lái)電客服反映?？蛻袈?tīng)及此言，表示繼續(xù)要求執(zhí)行先驗(yàn)產(chǎn)品后付款，未能與其達(dá)成共識(shí)。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)由易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司于2006年創(chuàng)建，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)種商品。
據(jù)了解，從5月1日起，由國(guó)家質(zhì)檢總局制定的《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)將正式實(shí)施，如出現(xiàn)快遞人員不讓驗(yàn)貨的情況，消費(fèi)者可拒絕在收件單上簽字。然而在實(shí)際操作中，有關(guān)“先驗(yàn)貨再簽收”的投訴也多了起來(lái)?？爝f公司方面稱《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)的理解是只有快遞外包裝出現(xiàn)破損后才能先驗(yàn)貨再簽收。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴一直居高不下，除了相應(yīng)的監(jiān)管條例較少之外還存在對(duì)現(xiàn)有的條例執(zhí)行力不強(qiáng)。因此，為了電子商務(wù)良性的發(fā)展，商家與用戶都應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家條例，保證雙方的利益。(文/言回）
