(電子商務研究中心訊) 此報告通過研究超過2000家的電子商務品牌在新浪微博的商業(yè)轉(zhuǎn)化情況及數(shù)據(jù)效果，基于活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評數(shù)、提及數(shù)等9個指標，從客流情況、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍、品牌提及、客人滿意五個維度綜合評價各電子商務品牌微博運營效果及商業(yè)轉(zhuǎn)化情況，為行業(yè)及電子商務微博運營提供參考。
值得關(guān)注的是，在微博啟動商業(yè)化運作、社會化媒體即將成為新商圈的今天，隨視傳媒《電子商務社會化指數(shù)研究報告》不僅是對當前微博媒體平臺的解讀，更是對社會化全營銷未來發(fā)展趨勢的精準判斷，對企業(yè)在整個社會化媒體環(huán)境下的發(fā)展起到指引作用。
相關(guān)專家表示，《社會化指數(shù)研究報告》對當期電子商務行業(yè)的企業(yè)微博進行了詳細解讀，并提出“社會化全營銷”的概念，同時也提出了社會化媒體未來發(fā)展方向，將幫助企業(yè)更好地向社會化媒體戰(zhàn)略升級。
觀點一：微博形成媒體屬性新商圈電子商務類微博多項指標均領(lǐng)先其他行業(yè)
《電子商務社會化指數(shù)研究報告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結(jié)合了媒體內(nèi)容、社交關(guān)系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個可以和淘寶競爭的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強大媒體屬性。數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開通新浪微博數(shù)超過13萬家，近三成世界500強企業(yè)開通新浪微博。其中，電子商務行業(yè)比例超過5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉(zhuǎn)換及官博活躍均領(lǐng)先其他行業(yè)。
觀點二：美麗說和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務
報告研究發(fā)現(xiàn)，具備導購性質(zhì)的美麗說和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長，引發(fā)大家關(guān)注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國特色的Pinterest。兩家官微包裝各商家優(yōu)質(zhì)貨品作為內(nèi)容，并聯(lián)動各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺各個環(huán)節(jié)，有效通過高質(zhì)量的博文內(nèi)容和多樣性的活動，充分吸引并調(diào)動網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉(zhuǎn)化、官博活躍領(lǐng)先優(yōu)勢明顯。
目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)評述、品牌提及數(shù)都遠高于電子商務品牌。其差異并不是源于運營質(zhì)量及效果，而是營銷目的導致。電子商務品牌以銷售為核心目標，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達到了172萬和148萬，遠高于其他領(lǐng)先電子商務平均31萬的微博活躍粉絲數(shù)。
客流量是提升商業(yè)轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)，通過分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉(zhuǎn)評數(shù)呈顯著正相關(guān)，每增加149個活躍粉絲或217個粉絲，微博日均轉(zhuǎn)評數(shù)提升1。
觀點三：官博與子賬號間的互動率低，京東商城最高
在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號，是很多企業(yè)的習慣做法，同一品牌賬戶的互動不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強品牌影響力的重要方式。
報告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務微博當中，僅有一半微博與關(guān)聯(lián)帳號進行互動，整體上，品牌內(nèi)帳號協(xié)作推廣頻率較低。
從品牌互動的微博來看，京東商城微博互動次數(shù)最高，近90天有50多次互動，美麗說和藝龍旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)相對較少，少于20次。
觀點四：微博平臺是響應、終結(jié)負面信息最好的領(lǐng)地，企業(yè)普遍反應較慢
由于微博傳播的即時、互動特性，越來越多的負面信息出現(xiàn)在微博等社會化媒體，也終結(jié)在微博平臺上。近期涉及電子商務微博的負面聲音主要針對帳號被盜、產(chǎn)品質(zhì)量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個方面。報告指出，大部分電子商務企業(yè)還沒有意識到微博平臺其實是響應、終結(jié)負面信息最好的領(lǐng)地，即使是當當網(wǎng)、美團對自身負面微博響應速度也較慢。例如，“當當網(wǎng)帳號被盜，資金被盜用”話題產(chǎn)生5,318條轉(zhuǎn)發(fā)，957條評論，對品牌形象損害較大。
團購類微博負面聲音一直較多，且負面話題多樣。報告認為，一個行業(yè)負面信息不斷但是仍在存活，說明人們對于團購類微博的信任度已經(jīng)降至低點。雖然團購網(wǎng)站的負面?zhèn)鞑チτ邢?，但是會制約行業(yè)的長久發(fā)展。
觀點五：電子商務行業(yè)品牌代言人或微博名人效應不明顯
報告研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)于是否簽約明星做形象代言人，電子商務行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務企業(yè)更熱衷聘請明星做代言人；服飾類會結(jié)合自身的品牌定位找青春、時尚明星做代言，如凡客邀請韓寒、王珞丹，夢芭莎邀請范冰冰；家電類更傾向于找幸福家庭夫妻代言，如庫巴邀請文章、馬伊俐。
報告指出，有明星代言的電子商務企業(yè)積極與品牌代言人互動，更容易制造引爆點，增強品牌認知和博友參與。但目前，電子商務企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動價值，合作形式有待完善。
例如，大多數(shù)品牌代言人均會在新浪開博，但電子商務品牌并沒有挖掘品牌代言人在微博上的價值，電子商務企業(yè)只有在做某些活動時會主動@明星，但并沒有明星與品牌間互動；其中，藝龍旅行網(wǎng)和湖南衛(wèi)視快樂大本營的合作比較成功，主持人何炅、謝娜會主動與藝龍互動，何炅近期與藝龍的活動互動，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)均在10萬以上。
觀點六：電子商務行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)
•平均每100個粉絲中有59個活躍粉絲；•平均每個電子商務微博有4.4萬活躍粉絲；•平均每個電子商務微博每天發(fā)4.6條微博，電子商務微博越來越活躍；•平均每個電子商務微博每天被轉(zhuǎn)評472次；•每增加149個活躍粉絲，日均轉(zhuǎn)評數(shù)增加1；隨視傳媒首席系統(tǒng)官薛雯漪表示，作為中國智能廣告網(wǎng)絡第一服務商，隨視傳媒推出的“社會化全營銷”理念已受到業(yè)界廣泛認可，越來越多的企業(yè)需要一個智能可控且完整的營銷平臺,友善并全面洞察消費者心理、全面且精準地覆蓋全媒體、項目全過程的數(shù)據(jù)監(jiān)控與轉(zhuǎn)換。在當下社會化媒體進入商業(yè)化的大潮中，隨視愿意利用自身的技術(shù)及數(shù)據(jù)解析優(yōu)勢，將平臺內(nèi)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)與大家分享，《社會化品牌觀察》將不斷完善，定期推出不同行業(yè)和不同主題的《社會化指數(shù)研究報告》。
據(jù)悉，隨視傳媒已經(jīng)構(gòu)建了基于AdMan智能營銷云平臺的產(chǎn)品矩陣，提供包括社會化精準營銷平臺和精準展示營銷平臺在內(nèi)的強勢營銷產(chǎn)品。通過對社會化營銷的深度理解和資源的深度組合，形成覆蓋社會化媒體、門戶、搜索、視頻和移動互聯(lián)網(wǎng)的全面營銷解決方案，讓品牌廣告投放變得“全面而且精準”。 （來源：西部e網(wǎng) 編選：網(wǎng)經(jīng)社）
國內(nèi)首部電子商務監(jiān)管立法意見征集啟動
近日，國內(nèi)首部《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法意見征集啟動。網(wǎng)經(jīng)社作為國內(nèi)唯一的第三方專業(yè)電子商務研究機構(gòu)，受國家工商總局委托，全程參與負責此次《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)管條例》立法工作(詳見：86jade.com/zt/wllf/)。阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源、我的鋼鐵網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、金銀島、銘萬網(wǎng)、環(huán)球市場等國內(nèi)知名網(wǎng)絡貿(mào)易企業(yè)均在立法監(jiān)管之內(nèi)。
