(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年7月18日由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(86jade.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)58團(tuán)購(gòu)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例一：張先生投訴58團(tuán)購(gòu)退貨無(wú)期
本人7月2號(hào)在58團(tuán)購(gòu)中購(gòu)買一套衣服,收到貨以后感覺(jué)衣服質(zhì)量不行,且有點(diǎn)小,本人打算自貼郵費(fèi),聯(lián)系商家退貨。商家直接拒絕,于是分別在7月9日,7月11日,7月13日,連續(xù)58團(tuán)購(gòu)客服。得到的結(jié)果都是等待他們處理，到7月18號(hào)了,一直毫無(wú)音訊.投訴58團(tuán)購(gòu),找些不良商家,只知道賺錢,致消費(fèi)者的利益于不顧。訂單號(hào)：57948425397803008。
案例二：潘先生投訴千品網(wǎng)
我在7月13日入住了千品網(wǎng)提供的上海酒店團(tuán)購(gòu)愛舍空間，在去之前的第一天我預(yù)定了房間，并且告知我是團(tuán)購(gòu)去的，對(duì)方電話中說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題，并且?guī)臀野才帕怂е畱俜俊５诙煳胰胱r(shí)被告知需要交納60元的差價(jià)享受會(huì)員價(jià)入住(會(huì)員價(jià)和掛牌價(jià)是同一個(gè)價(jià)格)而且沒(méi)有5選1，只可以選擇卡哇伊房間，理由是周五周6和周日不可以使用團(tuán)購(gòu)。
在千品網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)中上面明確寫著使用時(shí)間為24小時(shí)制，也就是說(shuō)沒(méi)有限制。由于考慮到第一次去上海不太熟悉，防止后期該團(tuán)購(gòu)可能作廢無(wú)法退款，只有入住。而且在入住時(shí)候也不是由我選擇房間，而是幫我直接選擇好，并且在我詢問(wèn)房號(hào)的時(shí)候工作人員態(tài)度極差，說(shuō)你自己看不見啊，上面不是寫了。進(jìn)入房間后也發(fā)現(xiàn)該房間的床燈是壞的，墻上還有裂縫，并沒(méi)有宣傳上的那種感覺(jué)，簡(jiǎn)直是天壤之別，電視也是只有4個(gè)臺(tái)可以看，其他臺(tái)被黑影擋著，要求解決工作人員來(lái)看了一下就沒(méi)有下文了。第二天退房時(shí)我要求開具發(fā)票，被告知團(tuán)購(gòu)沒(méi)有發(fā)票。我是按照他的掛牌價(jià)付款的也不給我開具。更氣人的事我在千品網(wǎng)上寫了住房感受，和差評(píng)。為了是大家在選擇的時(shí)候提供一些參考，沒(méi)想到被千品網(wǎng)給屏蔽了。根本不會(huì)被別人看見。訂單號(hào)：QP1901971J
據(jù)了解，央視最新發(fā)布的“315消費(fèi)投訴榜”顯示，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物高居榜首。而在一年一度的“兩會(huì)”上，電子商務(wù)無(wú)意成為關(guān)注焦點(diǎn)，參會(huì)委員提出多項(xiàng)電子商務(wù)提案。無(wú)疑今年電子商務(wù)和網(wǎng)購(gòu)、快遞、支付等問(wèn)題，儼然不僅僅是個(gè)人消費(fèi)問(wèn)題，更成為了社會(huì)與民生消費(fèi)問(wèn)題的一項(xiàng)“焦點(diǎn)”。
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，報(bào)告披露了多購(gòu)網(wǎng)、我愛我買網(wǎng)、異聯(lián)商務(wù)、深圳六六五商城、e科士威、世聯(lián)發(fā)、日日來(lái)商城、康強(qiáng)國(guó)際、開心部落、太平洋直購(gòu)網(wǎng)入選成為網(wǎng)友質(zhì)疑有重大傳銷嫌疑十大電子商務(wù)網(wǎng)站。此外，科迪團(tuán)購(gòu)、歐拉團(tuán)、900團(tuán)購(gòu)等網(wǎng)站入選成為“2011年十大有欺詐嫌疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站榜單”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。同時(shí)由于團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過(guò)快，行業(yè)規(guī)范和誠(chéng)信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無(wú)法使用、團(tuán)購(gòu)到假貨等質(zhì)疑團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的信用?！?文/禾牧)
