(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(86jade.com/zt/315/)接到多為網(wǎng)友對蘇寧易購的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
投訴一：蘇寧以無貨為理由延遲給用戶發(fā)貨
以下為王網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年8月18日，我在蘇寧易購網(wǎng)站上購買了三星9100G手機(jī)，當(dāng)時購入價格是2999元，我是天津的，顯示天津地區(qū)和北京地區(qū)都是現(xiàn)貨。而且告知我4日內(nèi)即可送達(dá)。付款之后的第二天，蘇寧以無貨為理由延遲發(fā)貨，并建議我換商品。而這款手機(jī)在京東，國美和蘇寧的售價都漲到了3599元。在蘇寧告知我無貨的隨后幾天內(nèi)，其網(wǎng)站上天津地區(qū)和北京地區(qū)依然顯示現(xiàn)貨。屢次聯(lián)系客服后找各種理由不給我發(fā)貨，總是說在處理中。今天已經(jīng)距離我下單過了4天，我的貨連從總庫都沒有發(fā)出。然而網(wǎng)上現(xiàn)貨依然在賣，可見蘇寧是后悔了低價訂單，于是自行不發(fā)貨。
投訴二：網(wǎng)友稱蘇寧易購客服服務(wù)態(tài)度差
以下為李網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
本人于2012年8月18日于蘇寧易購下單(訂單號：38647194)購買佳能數(shù)碼相機(jī)一臺，并完成付款。當(dāng)月22日網(wǎng)站查詢訂單未發(fā)貨，聯(lián)系客服得知，我所購買的商品無貨。此后多次聯(lián)系客服，未得到解決！且客服態(tài)度惡劣。
投訴三：蘇寧易購“0”元購活動引用戶不滿
以下為夏網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我于8月20日在蘇寧網(wǎng)站購買0元購活動商品一件，訂單號39236494。網(wǎng)站承諾該活動買多少返多少券，在線支付成功后，蘇寧網(wǎng)頁顯示異常訂單。先后聯(lián)系客服3次后，客服1說明訂單維護(hù)好之后商品發(fā)貨和返券都沒有問題，并且叫我當(dāng)天晚上查看訂單狀態(tài)，結(jié)果查看之后還是異常訂單，我又在線聯(lián)系客服，客服沒有當(dāng)即答復(fù)我又叫我等。第二天，客服致電答復(fù)我商品沒有了，請我取消訂單，同時給我50元易購券作為補(bǔ)償。我當(dāng)即答復(fù)了不同意，并且說明，如果商品沒有了，那么當(dāng)時就應(yīng)該不能扣款，扣款成功相當(dāng)于締結(jié)了合約關(guān)系，50元的補(bǔ)償只是忽悠消費者?？头硎緯答佄业囊庖姟Ｖ鬀]有任何反饋消息，我又在線聯(lián)系客服，客服均表示會盡快處理，也沒有說何時會返還我的款。到目前為止，蘇寧客服也沒有聯(lián)系我。完全是欺詐。
投訴四：網(wǎng)購空調(diào)遇質(zhì)量問題 蘇寧易購遲遲沒解決
在蘇寧易購買了一個空調(diào)，8月18日上午師傅來安裝時說是壞的當(dāng)場打了電話給客服，要求有貨就換，沒有貨就退款，現(xiàn)在都21號了，也沒有人給我電話說要怎么處理，我中間都打過3-4個電話給客服，每次都是說叫我等電話，之后就沒人理，真是太過份了，拿來就是壞的東西，換不了也不快點給退貨，錢收去了就是這樣對待我們的嗎？總不能2000多塊錢就買個沒用的東西吧！
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘇寧易購處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到蘇寧易購的任何回復(fù)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購與維權(quán)專家王周平認(rèn)為，電商企業(yè)需要更好地完善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，與用戶之間形成良好的溝通，以便提高用戶黏性。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《《2012年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，淘寶網(wǎng)、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會、騰訊電商、1號店、國美旗下庫巴購物網(wǎng)為2012上半年度“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點被投訴企業(yè)”。(文/遠(yuǎn)非)
