(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月10日起由網(wǎng)經(jīng)社與中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟(86jade.com/zt/tg/)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多位消費(fèi)者對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱(chēng)其退款難。
以下為朱小姐的投訴內(nèi)容：
9.2號(hào)下單團(tuán)購(gòu)了糯米網(wǎng)組織的時(shí)光之旅拉桿箱玫紅色款一個(gè)。9.4號(hào)時(shí)光之旅代理商上海躍申貿(mào)易有限公司客服來(lái)電通知該款玫紅色拉桿箱無(wú)貨。給我兩個(gè)建議，1改別色，2退款.我詢(xún)問(wèn)下來(lái)要的顏色都沒(méi)貨于是選擇退款，上海躍申貿(mào)易有限公司客服同意退款，但需要我本人跟糯米網(wǎng)客服說(shuō)一下好辦理。當(dāng)日我立刻致電糯米網(wǎng)客服，客服回應(yīng)等核實(shí)過(guò)后會(huì)在2-3個(gè)工作日內(nèi)辦理退款等事宜。9.5號(hào)我致電糯米網(wǎng)詢(xún)問(wèn)退款進(jìn)度，對(duì)方回應(yīng)說(shuō)還在處理當(dāng)中需耐心等候。9.6號(hào)我致電糯米網(wǎng)詢(xún)問(wèn)，對(duì)方仍回應(yīng)說(shuō)需耐心等待！我選擇相信，9.7號(hào)我致電糯米網(wǎng)，對(duì)方說(shuō)打電話給我，但我沒(méi)回復(fù)，還需再等待??！我回電該網(wǎng)站天津客服02225851665，對(duì)方還是讓我等待通知！?。∥也粫缘梦疫€應(yīng)該等待多少天的通知，糯米網(wǎng)客服永遠(yuǎn)一句話請(qǐng)耐心等待，他們會(huì)通知?。?！
以下為文女士的投訴內(nèi)容：
我于2012年8月28日，在糯米網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一件衣服，至今為發(fā)貨，幾天前聯(lián)系糯米網(wǎng)進(jìn)行催促及投訴，得到的均是機(jī)械的回答會(huì)和商家進(jìn)行核實(shí)，48小時(shí)給我答復(fù)，幾個(gè)48小時(shí)過(guò)后，現(xiàn)在第四次致電均是48小時(shí)進(jìn)行回復(fù)，而且態(tài)度極差，即不讓退款，又不發(fā)貨，且沒(méi)有答復(fù)，糯米網(wǎng)這是赤裸裸的敲詐。
以下為吳小姐的投訴內(nèi)容：
服務(wù)態(tài)度差/需要額外消費(fèi)投訴事實(shí):在糯米網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)"[老城廂]艾慕攝影(僅售198元，價(jià)值1288元的寫(xiě)真攝影套系！秀出自己，凝固永恒的美好記憶！)",結(jié)果去了之后服務(wù)態(tài)度很差，要提前預(yù)約，而且要等很久才能攝影，要求退款，糯米網(wǎng)又不同意，這實(shí)在是明目張膽的欺騙消費(fèi)者！
處理結(jié)果：針對(duì)用戶投訴情況，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)跟糯米網(wǎng)取得聯(lián)系，糯米網(wǎng)已經(jīng)悉數(shù)為用戶處理了這些問(wèn)題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中付款容易退款難問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。(文/漠北）
