(電子商務研究中心訊) “足不出戶，輕點鼠標，天南地北的美食通通送上門來。”遍嘗全球美味是饕餮一族的最大心愿，如今互聯(lián)網(wǎng)讓這個奢望變成了現(xiàn)實。但是網(wǎng)絡購買食品目前仍存在很多監(jiān)管真空，無證照的自制食品正在風行，眾多保健食品魚目混珠……網(wǎng)購食品變成了“碰運氣”、“撞機會”，黨報熱線也時有接到市民投訴，反映網(wǎng)購食品是“痛并快樂著”，一不小心就可能買到質量不過關的食品。對此，今年9月，市消保委聯(lián)合長興縣消保委，組織消費維權義工先后開展了網(wǎng)購食品安全消費調查與網(wǎng)購食品消費體驗評價兩次活動。結果顯示，多數(shù)消費者對網(wǎng)絡食品安全消費基本滿意，但也存在一些不盡如人意之處。
調查：市民滿意度不高
調查以問卷的方式，在300名市民中進行，從問詢情況來看，與傳統(tǒng)的購物方式相比，網(wǎng)絡食品消費在其交易過程中有其自身的方便快捷、物美價廉等特定優(yōu)勢，越來越受到消費者的青睞。消費者在網(wǎng)上購買食品，側重于價格較低的休閑食品及地方特產。不過，消費者網(wǎng)購食品的花銷都不是很多，調查中每年網(wǎng)購食品的消費金額在500元以上僅有10名，占被調查對象的3.4%，這進一步顯現(xiàn)出大部分人對于網(wǎng)購食品的謹慎心態(tài)。
另一方面，網(wǎng)絡食品安全隱患難以避免，不安全性問題較多。占65.4%認為存在其包裝不合格、占27.6%認為有虛假或錯誤標識現(xiàn)象、占21.0%存在三無產品、占84.3%認為對失信企業(yè)或懲罰力度不夠、占82.7%認為不法食品生產加工企業(yè)和個人利欲熏心、占68.0%認為各主管部門監(jiān)管職責不明、占一半以上侵權后而遭遇維權難等問題。
體驗：問題暴露出不少
為直接真實地了解網(wǎng)購食品安全問題，消保委組織3名義工以消費者身份，分別在淘寶商城、京東商城、卓越亞馬遜、當當、一號店等5個網(wǎng)店，相繼網(wǎng)購糕點類食品(月餅)、餅干類食品、蜜餞類食品(話梅)等三類食品。消費體驗者從售前交談到購買、發(fā)貨、快遞、收件、退貨等各個環(huán)節(jié)，涉及5個電子商務平臺，3大類5個品種，15個商家和15個不同品牌的商品，實際購買商品15件，退貨3件。“平時工作較忙，已經習慣于網(wǎng)購來囤食品，但網(wǎng)購的特性決定了與商場購物所見即所得的距離，食品放在哪，衛(wèi)生條件怎么樣，這些都沒辦法知道。”采訪中，市民紛紛向記者反映網(wǎng)上商品圖片展示無法使其真實感受食品的質感、色澤、大小、重量、工藝等感觀指標，購買時普遍有“貨不對板”的顧慮。事實上，消費者的這種擔憂也在3名義工的親身體驗中有所體現(xiàn)。
通過這次消費體驗測評，發(fā)現(xiàn)了多個主要問題。“三無”現(xiàn)象在部分食品顯現(xiàn)。由于這次活動的節(jié)點在中秋節(jié)之際，主要體驗測評的食品為糕點類食品(月餅)等三類食品，其中餅干類食品未體驗到問題；蜜餞類食品(話梅)無店鋪名稱有卓越亞馬遜、當當網(wǎng)，無店鋪等級有卓越亞馬遜，未提供購物憑證有淘寶商城。但存在“三無”問題較為嚴重的為糕點類食品(月餅)且集中在淘寶商城、一號店等網(wǎng)店。
網(wǎng)頁宣傳存在虛標、夸大、虛假宣傳。如淘寶商城昌記食品旗艦店的黃金肉松月餅，網(wǎng)頁宣傳內容齊全，但實際外包裝上生產廠家、生產地址，生產批號、成份、規(guī)格等都沒有；一號店真真老老官方旗艦店的梅干菜月餅也是如此。
退款方式隱藏不平等消費。在退貨后，陸續(xù)收到了退款。由于消費者用相應銀行的網(wǎng)上銀行進行支付，按理應該退回到相應銀行的卡里。部分網(wǎng)站卻只能退到購物網(wǎng)站的購物賬戶中，促使消費者再次購買，如一號店、京東商城、當當網(wǎng)購物等，涉嫌不平等交易。雖說通過操作可以提現(xiàn)，但轉款提款操作不便，其目的就是設置一個門檻“留住”消費者。
退貨操作流程繁瑣。普遍存在購買容易，退貨難的形象。在5個平臺退貨的流程中，食品在網(wǎng)站上均有標明無理由退貨，但只要是不影響第二次銷售，買家承擔運費。在月餅類食品采購中，淘寶商城履行退貨承諾最好。京東商城、卓越亞馬遜、當當、一號店承諾食品沒有質量問題不予退貨；蜜餞類食品采購中，當當網(wǎng)上購買的杏肉存在明顯的質量問題，因沒有在線客服可以立即退貨。5個食品退貨操作也相差很大，京東退貨較好且貨款全額返還，淘寶商城操作比較方便，一號店、當當網(wǎng)、亞馬遜網(wǎng)站退貨程序比較復雜；餅干類沒有明顯的質量問題，不予退貨。
購物網(wǎng)站快遞授權各異，送貨速度快慢不一。淘寶商城、京東商城采用申通、圓通等國內網(wǎng)點多的快遞公司，送貨服務也相對較快。其他網(wǎng)站的送貨服務是自主物流，并未授權其他快遞公司，所以時間相對較慢。
此外，還存在提供發(fā)票等憑證不到位和網(wǎng)絡平臺售前咨詢渠道不便等問題。在購買食品環(huán)節(jié)中，均明確要求索要發(fā)票，但在收到商品之后，只有部分商品有發(fā)票。而在對15個平臺15種品種不同食品進行購買的環(huán)節(jié)中，操作手續(xù)和方法不盡相同，除淘寶商城網(wǎng)站有在線提供實時聯(lián)系外，其余的大多采用離線留言的方式，不便于為消費者實時解疑答惑，容易造成錯購誤購。
呼吁：盡快完善法律法規(guī)
市消保委秘書長陳曉冰建議，應當加快對網(wǎng)購食品監(jiān)管的立法進程，在《中華人民共和國食品安全法》和《浙江省實施<中華人民共和國食品安全法>辦法》的基礎上盡快起草有關網(wǎng)絡食品消費的相關法律法規(guī)，加大立法力度。同時，有關部門要根據(jù)相應法律法規(guī)，制定具體的規(guī)章制度、行為規(guī)則，進一步明確消費者(買家)、供應商(賣家)、購物網(wǎng)站、物流快遞公司、銀行或第三方支付機構等方面的權利、義務以及相關責任人的法律責任，從立法建章的角度，盡快規(guī)范網(wǎng)絡食品消費市場行為，推進網(wǎng)絡食品消費市場依法誠信經營。記者進一步了解到，由于《中華人民共和國食品安全法》和《浙江省實施<中華人民共和國食品安全法>辦法》對網(wǎng)絡食品監(jiān)管的部門職責分工比較原則，為切實加強對網(wǎng)絡食品交易的監(jiān)管，確保在監(jiān)管過程中不留空白點。對此，市消保委建議由地方政府出面，組織質監(jiān)、食品藥監(jiān)、工商、通訊等部門建立一個網(wǎng)絡食品交易監(jiān)管平臺，明確相關部門的監(jiān)管分工與協(xié)作，形成多部門齊抓共管的局面，完善網(wǎng)絡食品交易安全監(jiān)管工作。同時，要完善投訴維權渠道。如淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等大型網(wǎng)站應積極建立網(wǎng)絡食品投訴站，下設投訴點要延伸至全國各地，有效避免屬地劃分的監(jiān)管弊端，及時處理好消費糾紛。此外，市保委還建議，通過建立網(wǎng)絡食品消費信用體系和強化網(wǎng)絡食品消費知識的普及，營造出安全性高、信譽度好的網(wǎng)絡食品消費環(huán)境。(來源：《湖州日報》）
