(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年11月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴稱(chēng)自己付款一周當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不發(fā)貨也不退款。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我的訂單號(hào)為5192290748，于2012年11月9日付款成功。但是直到今日當(dāng)當(dāng)也不發(fā)貨，致電客服電話(huà)，他們回復(fù)敷衍了事，說(shuō)無(wú)法聯(lián)系相關(guān)部門(mén)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
日前，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2012年Q3中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(86jade.com/zt/2010bgdz/)。報(bào)告揭露了淘寶網(wǎng)(包括天貓、淘寶集市)、蘇寧易購(gòu)、庫(kù)巴購(gòu)物網(wǎng)、國(guó)美網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、易迅網(wǎng)、放心鞋網(wǎng)、1號(hào)店、騰訊電商在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專(zhuān)家姚建芳認(rèn)為，正值雙十一促銷(xiāo)前后，電商企業(yè)會(huì)出現(xiàn)發(fā)貨慢的情況，這點(diǎn)用戶(hù)應(yīng)給予一定的理解。不過(guò)作為商家還是要與用戶(hù)溝通，以免用戶(hù)焦慮。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿(mǎn)足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類(lèi)投訴的發(fā)生。(文/遠(yuǎn)非）
