(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語的投訴稱退款遲遲不到賬。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱2012月11月在俏物悄語購(gòu)買九陽電壓鍋，訂單號(hào)為201211183278856。
之后因質(zhì)量問題退貨，退款也打入我網(wǎng)站賬戶，加運(yùn)費(fèi)共360元，我申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)并填寫了信息，后來收到短信說已經(jīng)通過審核，2到3個(gè)工作日會(huì)收到錢。
于是我就等待，5天過去了沒收到，就打電話問，說我信息填錯(cuò)，當(dāng)時(shí)還信以為真，又寫了一遍，又說2到3個(gè)工作日。之后又沒收到，再打電話又說財(cái)務(wù)不上班，前前后后電話打了十幾個(gè)，到現(xiàn)在一個(gè)半月了，俏物悄語都用各種理由來應(yīng)付。
據(jù)該網(wǎng)站網(wǎng)站介紹稱俏物悄語于2008年正式上線，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)young fashion品牌網(wǎng)絡(luò)特賣平臺(tái)，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網(wǎng)絡(luò)特賣活動(dòng)，每個(gè)品牌特賣會(huì)持續(xù)時(shí)間為7-14天。
網(wǎng)站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購(gòu)商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經(jīng)使用，保持商品原質(zhì)原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經(jīng)穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務(wù)。
此外，據(jù)《2012年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，淘寶網(wǎng)(主要是淘寶賣家)、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、俏物悄語、買特網(wǎng)、唯品會(huì)、騰訊電商、1號(hào)店、國(guó)美旗下庫巴購(gòu)物網(wǎng)成為的“2012上半年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，售后服務(wù)是保障用戶購(gòu)物體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視售后服務(wù)，及時(shí)幫助用戶辦理退貨、退款，切勿隨意忽悠消費(fèi)者。(文/言回）
