(電子商務研究中心訊) 據中國之聲《央廣新聞》報道，國美、京東等多家展開的電商大戰(zhàn)讓消費者買到了低價產品，嘗到了甜頭，但也有些消費者成了這場價格戰(zhàn)中的犧牲品，有消費者反映，他們在網上買到了翻新手機或者有殘次的產品。
近日，北京的一位消費者那女士投訴，自己在兩個多月前參加了國美在線的返券優(yōu)惠活動，在網上買了一款三星手機，結果發(fā)現(xiàn)手機是二手翻新機。她說在手機里發(fā)現(xiàn)了會議記錄、課堂筆記等等比較舊的內容。從1月4日她就開始向國美客服反映，不過她發(fā)給國美的郵件并沒有得到及時回應。在之后的三天，她又不斷重復寫郵件給國美公司，國美在線回復她稱，發(fā)來的附件照片為超大附件，無法打開；并向那女士保證，所售的商品均為正品行貨，如果對商品存有懷疑可以去廠家出示質檢報告；而且之后會有相關人員與她聯(lián)系。此后國美的幾次回復依舊是讓那女士出示質檢報告。
河北的高女士在國美電器網上商城購買了一臺iPad，當時快遞沒有讓開箱察看，結果她自己拆開之后發(fā)現(xiàn)機子的右上角有殘次。第二天她打電話給國美電器，客服人員也說要開質檢報告。但蘋果公司當地維修人員卻說他們沒有授權開質檢報告的權力。在國美在線的商品退換貨說明中規(guī)定，家電類的產品請消費者在取得質檢報告之后將質檢報告發(fā)送傳真至國美公司，目前被要求出示質檢報告成為維權中遇到的比較大的難題，原因之一是檢測費用昂貴，一般的消費者無力承擔檢測費用，而且很多人也耗不起時間。再者，產品問題不在檢測范圍之內，檢測的機構也無法鑒定，另外生產廠商應該為其產品提供檢測，但是往往會忽視相關職責。(來源：中國廣播網 文/馬闖)
