(電子商務研究中心訊) 2013年春節(jié)期間，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到網友對聚美優(yōu)品的投訴稱退貨問題。
（注：網經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
呂小姐稱在聚美優(yōu)品購買的化妝品使用后過敏，于是按照聚美優(yōu)品承諾“30天拆封無理由退貨”的承諾辦理了退貨，金額1166元，我的退貨2月3日到達聚美公司，直到今天2月21經過將近20天，聚美優(yōu)品才告訴我收到的貨物是空瓶子，不能退貨，訂單號為37481427。
我寄過去的貨物明明是滿的，怎么到聚美優(yōu)品后變成空瓶了呢？而且是收到貨物后時隔將近20天才告訴我的，實在是太不可思議了！我強烈要求聚美優(yōu)品給與解釋，為什么聚美優(yōu)品不在簽收快遞單第一時間與我核實，時隔20天后才告訴我是空瓶？
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的回復稱已經聯(lián)系客戶致歉并優(yōu)先退款。
據(jù)該網站介紹稱聚美優(yōu)品=是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城，創(chuàng)立于2010年3月，致力于創(chuàng)造簡單、有趣、值得信賴的化妝品購物體驗，首創(chuàng)“化妝品團購”模式。承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無條件退貨”。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，退款問題、訂單取消、發(fā)貨遲緩、商品描述不符、網絡售假、售后服務、網購詐騙、物流快遞、虛假促銷、虛擬交易詐騙、退換貨難、賬戶被盜為2012上半年度網絡購物熱點投訴問題。(文/言回)
