(電子商務研究中心訊) 隨著“3.15”腳步的漸進，網(wǎng)經(jīng)社將推出“電商3.15維權(quán)月”活動，關(guān)注網(wǎng)購、團購中的發(fā)貨遲緩、訂單取消、售后服務等問題。
3月5日，由其主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對團寶網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
秦小姐反映稱：“一年多前為了參加團寶網(wǎng)的一個團購，注冊了帳號，一開始以為要往里面充錢(也就是網(wǎng)站的G幣)才能支付，就往里面打了兩百。
后來團購的商家說不跟團寶網(wǎng)合作了，要我直接把錢打他支付寶里，他把G幣退給我?？蒅幣只能在團寶網(wǎng)上用，也無法退成人民幣，我就暫時放里面，想著哪天用在這個網(wǎng)站的團購上。
一年多過去了，今天登陸那個網(wǎng)站看到有個團購，想買下來，登陸時提示沒有該用戶，用郵箱注冊的，我只有兩個郵箱，都試過了，顯示該用戶不存在，現(xiàn)在我那筆錢用也用不掉，拿也拿不回來了。”
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，24券、高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、團寶網(wǎng)、窩窩團、一起呀、F團、趕集團、愛麗團購網(wǎng)、糯米網(wǎng)在內(nèi)的“十大網(wǎng)絡團購熱點被投訴企業(yè)”。（文/筱萍）
