(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)糯米網(wǎng)的投訴反饋退款問(wèn)題。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王先生稱(chēng)在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)4張金漢斯餐券和2張萬(wàn)達(dá)電影票，因特殊情況沒(méi)有辦法去消費(fèi)，要求商家退款，結(jié)果商家不接受退款要求，訂單號(hào)為MA6JSSELQ29MBCRFB4D2、HQKFJBNUAGTRN3DV6PEN、1848-8339-0058、6552-8338-0031、4108-8337-0012 6551-3736-0027。
童先生稱(chēng)4月4日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)電影票，隨即電話詢(xún)問(wèn)影城，影城告說(shuō)不放映此片(魔境仙蹤-特意答應(yīng)孩子去看的)，并告知糯米網(wǎng)可以退款，訂單號(hào)為1261-7496-0000。
致電糯米網(wǎng)客服，告知不退，理由是該產(chǎn)品不支持退款。再致電糯米網(wǎng)投訴，客服沒(méi)說(shuō)就知道要退什么了，聲稱(chēng)不能退款，并說(shuō)影城說(shuō)能退你去找影城去，態(tài)度實(shí)在惡劣至極。
劉先生稱(chēng)2011年7月18日購(gòu)買(mǎi)糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)兩張中影星美國(guó)際影城暑期觀影單人影票，每張27.5元，共55元，訂單號(hào)為1135-8676-2723。
2013年4月4日偶然發(fā)現(xiàn)此單未消費(fèi)，撥打客服要求退款，回應(yīng)稱(chēng)此訂單不支持過(guò)期退款，不予辦理。
后我確實(shí)在糯米網(wǎng)看到幾個(gè)不甚明顯的“不支持過(guò)期退款”，但我認(rèn)為這實(shí)在是一種欺詐行為和霸王條款。1.我過(guò)期未消費(fèi)未給商家?guī)?lái)任何損失，2.過(guò)期前我未收到任何形式的提醒。《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效?；谏鲜鲇^點(diǎn)，我要求糯米網(wǎng)給予全額退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)用戶(hù)反饋的問(wèn)題均已退款處理。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)網(wǎng)、窩窩團(tuán)、24券、聚齊網(wǎng)、團(tuán)寶網(wǎng)、58團(tuán)購(gòu)、嘀嗒團(tuán)為“2012年度十大熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)投訴網(wǎng)站”。
此外，該報(bào)告統(tǒng)計(jì)顯示，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶(hù)被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
