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當(dāng)前位置:100EC>>網(wǎng)購(gòu)三星手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題 1號(hào)店換貨遲遲不處理
網(wǎng)購(gòu)三星手機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題 1號(hào)店換貨遲遲不處理
發(fā)布時(shí)間:2013年04月09日 13:52:18

(電子商務(wù)研究中心訊)  2013年4月7日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(86jade.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店網(wǎng)上商城的投訴。

 ?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖)

    以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容:

  黃小姐稱(chēng)3月23日在1號(hào)店購(gòu)買(mǎi)一部三星N7100手機(jī),4199元,訂單號(hào)為130323H93CET。

  3月24日到貨,后因攝像頭有故障準(zhǔn)備退貨,1號(hào)店要求持有三星售后開(kāi)具的檢測(cè)報(bào)告。

  我于4月1日到三星開(kāi)具手機(jī)檢測(cè)工單,手機(jī)被售后收走。當(dāng)天晚上在1號(hào)店網(wǎng)站上提交換貨申請(qǐng),半個(gè)多小時(shí)后審核未通過(guò),未給答復(fù)。

  其后多次撥打1號(hào)店售后電話,售后只稱(chēng)有專(zhuān)員在處理,詢(xún)問(wèn)什么時(shí)候能處理好,卻被告知不能答復(fù)。

  已過(guò)去5天了依然沒(méi)有看到處理結(jié)果,因手機(jī)是買(mǎi)給朋友的,他馬上要出國(guó)上學(xué),急等手機(jī)用,無(wú)法長(zhǎng)期與其耗下去。現(xiàn)手機(jī)配件、發(fā)票、檢測(cè)單都在我手里,希望能讓1號(hào)店負(fù)起該有責(zé)任,東西不是賣(mài)出去就了事了。

  在接到網(wǎng)友的投訴信息后,我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與1號(hào)店處理,截至發(fā)稿前,我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)客服已經(jīng)跟進(jìn)處理,但并未給出具體處理方案。

  據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)1號(hào)店于2008年7月正式上線,開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷(xiāo)售超過(guò)18萬(wàn)種商品,涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類(lèi),還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目,如手機(jī)充值、生活費(fèi)用付款、火車(chē)票查詢(xún)、機(jī)票訂購(gòu)等在線服務(wù)。

  據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì),在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中,淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶(hù)投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。(文/言回)

浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史,作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商,提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù);(1)面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù);(2)面向各類(lèi)企事業(yè)單位、政府部門(mén)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù);(3)面向各類(lèi)電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù);(4)面向各類(lèi)初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。

網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)(DATA.100EC.CN,免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù))基于電商行業(yè)18年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù),150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù),4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù),全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商,旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè),挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力,助力企業(yè)決策,做電商人研究、決策的“好參謀”。

【投訴曝光】 更多>

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