(電子商務研究中心訊) 2013年4月12日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到網友對聚尚網的投訴稱其貨不發(fā)款也不退。
以下為該網友的投訴內容：
我4月1日下的訂單并且付了全款2248元，可一直到5日還顯示沒有發(fā)貨，我開始和客服聯(lián)系，客戶先是說幫我催促發(fā)貨，后來又說有兩件商品沒有貨了，就這樣反反復復一直到11日都還沒有把貨發(fā)出，于是我提出退款，可是款只有49元退回，其余的2199元卻一直沒有退回。在這期間我給客服打電話不下20個，可問題還是沒有得到解決。
（注：網經社配圖）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員在接到問題的第一時間將情況反饋給聚尚網方面，截止發(fā)稿時對方無任何回應。
網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/遠非）
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