(電子商務研究中心訊) 2013年4月24日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(86jade.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對易迅網(wǎng)的投訴。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李小姐承諾在易迅網(wǎng)購買DELL一體機，訂單號為1027827978。
使用后發(fā)現(xiàn)屏幕右下方特別暗，很影響使用。2月份與易迅網(wǎng)溝通無數(shù)次，取回檢測過一次，說是15個工作日給回復，等了快一個月都沒回復。
3月份多次電話催促才回復說沒檢測出問題，但我始終沒看到檢測報告。之后商品換回來，贈品U盤不見了，客服說去問一下稍后給我答復，3月份打的電話，直到4月份都沒收到過客服的任何電話。
4月22日打電話給客服，居然說收到的時候沒看到U盤，當我說到取件單的時候，客服又說給我重新發(fā)U盤。
4月19日屏幕暗的問題又出現(xiàn)了，客服又說要取回去，真不敢輕易答應讓其來取件，一取就是一個月，天天就耽誤在檢測上。
4月23日下午屏幕居然又恢復正常了，再給客服打電話，客服居然問我想怎么解決，我說要換要退你們同意嗎？
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務消費服務網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數(shù)萬種商品。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。(文/言回）
